取消交易仍“扣款”？手機(jī)租賃引糾紛 |
| 時(shí)間：2025-12-17 20:35:24 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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近年來，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租賃服務(wù)興起，逐漸改變了不少年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。然而，租賃過程中也常伴隨新的消費(fèi)爭議。日前，區(qū)市場監(jiān)管局西太湖分局就成功調(diào)解了一起因手機(jī)租賃引發(fā)的糾紛，促成雙方達(dá)成和解。
11月中旬，西太湖分局接到市民劉先生投訴。今年3月，他通過某電商平臺(tái)租賃了一部手機(jī)，約定月租金346元。據(jù)劉先生稱，當(dāng)月他取消租賃交易后，商家仍持續(xù)從其賬戶扣款。
區(qū)市場監(jiān)管局西太湖分局一級行政執(zhí)法員
吳浩捷：
經(jīng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與劉先生的表述存在出入。商家提供的訂單記錄與聊天截圖顯示，劉先生租用手機(jī)后一直使用至今，其間還多次欠繳租金，且未按約定歸還或買斷手機(jī)。
執(zhí)法人員進(jìn)一步指出，劉先生因經(jīng)濟(jì)原因無力繼續(xù)支付租金，于是以手機(jī)存在質(zhì)量問題為由提出異議，但對商家提出的檢測或終止租用的建議并不接受。調(diào)解過程中，執(zhí)法人員向劉先生說明，若無正當(dāng)理由拒不歸還租賃物品，可能涉及財(cái)物侵占，將面臨法律追責(zé)及征信風(fēng)險(xiǎn)，建議其慎重處理。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，劉先生最終同意歸還手機(jī)，商家也免除了糾紛期間產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。
區(qū)市場監(jiān)管局西太湖分局一級行政執(zhí)法員
吳浩捷：
此次糾紛雖已順利解決，卻反映出租賃經(jīng)濟(jì)中常見的責(zé)任模糊、溝通不暢、消費(fèi)者履約意識不足等問題。隨著各類租賃服務(wù)向更多領(lǐng)域延伸，完善交易流程、明確雙方權(quán)責(zé)、建立高效的客訴響應(yīng)機(jī)制，將成為推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
區(qū)市場監(jiān)管局西太湖分局一級行政執(zhí)法員
張超：
西太湖片區(qū)新消費(fèi)業(yè)態(tài)較為集中，分局將繼續(xù)關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過典型案例引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、加強(qiáng)用戶風(fēng)險(xiǎn)提示，并積極推動(dòng)行業(yè)自律與制度完善，助力構(gòu)建更放心、更可持續(xù)的租賃消費(fèi)環(huán)境。
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