最近有個事兒挺火：列車上的一位售貨員在車廂向正在直播的旅客推銷商品，該旅客購買20元商品時主動支付21元，并送給了列車員2只燒雞。結(jié)果列車員因此被停職了。

這事兒聽著就有點離譜。售貨員和旅客正常互動，人家自愿多給點，怎么就嚴(yán)重到要丟工作了？好在鐵路部門及時澄清，說他們根本沒要求停職，是外包公司自己的決定?，F(xiàn)在這位售貨員已經(jīng)回去上班了。要我說啊，真正影響鐵路形象的，不是售貨員和旅客的熱情互動，而是這種不近人情的管理方式。旅客和工作人員之間的友好互動，本來還能給旅途增添溫度，非要上綱上線，反而寒了人心。
管理需要規(guī)矩，但也需要溫度。別讓僵化的管理，傷了工作人員的心，也傷了鐵路服務(wù)的形象。