主播說新聞 騎手可屏蔽顧客，“選擇權(quán)”不僅關(guān)乎尊嚴(yán) |
| 時(shí)間：2025-10-17 20:33:42 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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近日，某外賣平臺(tái)在部分城市試點(diǎn)“騎手屏蔽顧客”功能。騎手若遭遇辱罵、威脅等行為，可提交證據(jù)屏蔽該用戶，一年內(nèi)不再接其訂單。此舉打破了服務(wù)業(yè)長期存在的“單向壓迫”，將選擇權(quán)交還給了騎手。
在以往以“顧客至上”為導(dǎo)向的平臺(tái)規(guī)則中，騎手常處于被動(dòng)，面對不合理要求甚至人格侮辱時(shí)往往只能隱忍。新功能不僅是對騎手尊嚴(yán)的維護(hù)，更是對平臺(tái)與用戶間不平等關(guān)系的一次糾偏。標(biāo)志著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)開始重視構(gòu)建更健康的勞動(dòng)關(guān)系。
當(dāng)然，僅靠屏蔽功能還不夠。平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善機(jī)制，例如共享惡意用戶數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法以減少時(shí)效壓迫、建立惡劣天氣或高層配送的彈性制度，從根源上緩解雙方矛盾。
服務(wù)業(yè)的核心應(yīng)是人與人之間的互相尊重，而非單向的服從。讓善意與理解在騎手與顧客之間雙向流動(dòng)，才是現(xiàn)代服務(wù)生態(tài)應(yīng)有的方向。
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