海底撈打賞風波 服務誠意豈能明碼標價 |
| 時間：2025-07-14 23:05:39 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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最近，海底撈部分門店服務員胸前悄然出現(xiàn)的“滿意打賞￥3.99”二維碼，在社交媒體上炸開了鍋。盡管涉事門店辯稱“看顧客心情打賞，不給也沒關系”，但顯眼的二維碼如同懸在餐桌上的道德秤砣，將原本輕松的就餐體驗壓得喘不過氣。
當消費者支付海底撈賬單時，其中已包含10%服務費。額外出現(xiàn)的打賞二維碼被廣泛質疑為變相重復收費。不同于外賣打賞發(fā)生在服務結束后且非當面支付，海底撈的“當面掃碼”讓社恐人群如坐針氈，聚餐時還可能因同伴壓力被迫付款。而海底撈客服“不了解情況”的模糊回應，暴露出企業(yè)的試探心態(tài)。通過“門店自愿參與”模式分散輿論風險，實則是企業(yè)回避薪酬改革的取巧之道。
優(yōu)質服務本是企業(yè)天職，不該讓消費者額外付費購買。服務員胸前晃動的二維碼如同現(xiàn)代餐飲業(yè)的魔鏡，照見的不是服務誠意，而是企業(yè)管理責任的缺位。
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