除了供水，燃?xì)庖才c每個(gè)家庭息息相關(guān)。為了確保春節(jié)用氣安全，常州新奧也有一群人，放棄與家人團(tuán)聚，默默堅(jiān)守在工作崗位上。
接電話現(xiàn)場(chǎng)：常州新奧燃?xì)?5158服務(wù)熱線坐席員 丁雙紅：抱歉久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？我這邊看一下，您這邊是燃?xì)獗砗脹](méi)有裝是嗎
在新奧燃?xì)夂艚蟹⻊?wù)中心，接打電話的聲音此起彼伏。丁雙紅從事坐席員工作已11年，她說(shuō)，有經(jīng)驗(yàn)的話務(wù)員往往在聽(tīng)到用戶的第一句話時(shí)，就可以根據(jù)用戶表述內(nèi)容判斷是哪方面的咨詢，要進(jìn)行如何處理。如需對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行上門服務(wù)，公司規(guī)定要在1分鐘之內(nèi)進(jìn)行派單，業(yè)務(wù)較熟練的話務(wù)員往往是在掛電話的同時(shí)，就已經(jīng)將工單派發(fā)下去。
常州新奧燃?xì)?5158服務(wù)熱線坐席員 丁雙紅：咨詢類比較多，最多的時(shí)候（一天）有600多個(gè)電話。
此外，為確保轄區(qū)燃?xì)獾陌踩�(wěn)定供應(yīng)和用戶需求的及時(shí)解決，新奧燃?xì)庹{(diào)度指揮中心值班人員春節(jié)期間也是24小時(shí)在崗值守，執(zhí)行氣量調(diào)度、應(yīng)急調(diào)度和生產(chǎn)調(diào)度。
常州新奧燃?xì)夂艚姓{(diào)度中心主任 蔣文毅：涉及到一些管網(wǎng)的壓力告警，還有場(chǎng)站設(shè)備設(shè)施的告警，也是在這邊處置。
據(jù)悉，這個(gè)春節(jié)，常州新奧共有一百多位員工放棄與家人團(tuán)聚，恪盡職守履行著自己的職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)保障廣大居民正常、安全用氣。
|
