近日，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合京東商城、淘寶網(wǎng)等１７家電商企業(yè)，啟動消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺，今后消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費(fèi)爭議，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，此舉將大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。

近年來，遠(yuǎn)程購物投訴量持續(xù)增長。由于消費(fèi)者與經(jīng)營者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利環(huán)節(jié)多、效率低，難度大、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問題。

中國消費(fèi)者協(xié)會電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺依托中國消費(fèi)者協(xié)會現(xiàn)有投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道。平臺開通后，消費(fèi)者無論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可通過該平臺將投訴直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道的電商企業(yè)，電商企業(yè)收到投訴后應(yīng)立即處理。