3月1日起，武進24小時供水服務熱線將由原來的86585008升級為962001。這是江河港武水務（常州）有限公司落實便民服務的一項新舉措。

“962001”，是我省為提升供水行業(yè)服務形象，更好地為民排憂解難，在全省供水企業(yè)中推廣使用的熱線號碼，目前已在江陰、淮安、宿遷等城市的多家供水企業(yè)中使用。

【同期聲】江河港武水務（常州）有限公司 信息管理部經(jīng)理 姚棟

啟用這一供水特服熱線號碼，一方面是為了方便易記，另一方面是話務線路由現(xiàn)有的4條擴充到8條，確保了同一時間的電話接聽率。 

為做好號碼的升級工作，江河港武水務(常州)有限公司會同運營商中國電信，認真做好和中國移動、中國聯(lián)通的信號對接調(diào)試工作，確保座機、GSM和CDMA用戶都能順利撥打接通。新的供水服務熱線除基本的供水業(yè)務咨詢外，還將提供水管維修、報漏、投訴等方面的業(yè)務，實現(xiàn)便民服務內(nèi)容的全覆蓋。

【同期聲】江河港武水務（常州）有限公司 信息管理部經(jīng)理 姚棟:3月1號后撥打原熱線號碼的用戶，會收到彩鈴提示。

武進24小時供水服務熱線86585008于2010年2月開始使用。6年來，已為武進自來水用戶服務5萬多個小時，接聽電話23萬余起。