2.3·15消費(fèi)面面觀 商家秒殺鏈接撤銷不及時(shí) 消費(fèi)者“殺”個(gè)寂寞 |
| 時(shí)間：2023-03-13 20:48:04 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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去年6月，南京人李先生通過直播平臺(tái)花1元錢秒殺了一個(gè)價(jià)值108元的燜燒杯，但等待發(fā)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已退款。
區(qū)市場監(jiān)督管理局西太湖分局綜合執(zhí)法科科長
唐寧
他下了訂單之后 商家和他聯(lián)系說 他不是在直播間秒殺階段下的單 所以 商家認(rèn)為 這個(gè)福利不是給到你的 你是沒有權(quán)利享受的
所以當(dāng)時(shí)商家是拒絕發(fā)貨的
既然直播秒殺有時(shí)效性，消費(fèi)者非秒殺階段無法享受福利，那么為何秒殺鏈接還能點(diǎn)開，并且還能下單付款成功呢？
江蘇江中亞邦醫(yī)藥有限責(zé)任公司銷售總監(jiān)
吳水清
可能是我們工作上有點(diǎn)小問題 我們立刻做了快速響應(yīng) 立刻解決了客戶的問題 有些方面確實(shí)是不太熟練 因?yàn)槭莿傞_始做直播
后續(xù)的話我們因?yàn)槠髽I(yè)也有要求 所有出現(xiàn)的問題 小插曲 我們不注意的問題
對(duì)整個(gè)流程和日常工作進(jìn)行了完善
銷售方相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，事情發(fā)生時(shí)他們剛剛開始做直播，操作不是很熟練，秒殺時(shí)間已經(jīng)過了，卻沒有撤掉秒殺鏈接，導(dǎo)致李先生下單成功，既然問題出在企業(yè)，那么企業(yè)就應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，后期他們主動(dòng)聯(lián)系李先生向其道歉，并補(bǔ)發(fā)了一個(gè)燜燒杯。
區(qū)市場監(jiān)督管理局西太湖分局綜合執(zhí)法科科長
唐寧
一些限制性條件沒有及時(shí)告知消費(fèi)者 也沒有對(duì)這種限制性條件作出說明 因此我們認(rèn)為商家肯定是存在一些問題的
事實(shí)上，隨著直播盛行，秒殺活動(dòng)中出現(xiàn)的類似問題不少。不過，【上字幕】根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”電商發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。格式條款等含有消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。所以一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以這樣維權(quán)。
區(qū)市場監(jiān)督管理局西太湖分局綜合執(zhí)法科科長
唐寧
我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候 商家在設(shè)置相關(guān)鏈接 如果有特殊說明 一定要在醒目位置 保證消費(fèi)者的知情權(quán) 消費(fèi)者要及時(shí)將相關(guān)信息和證據(jù)進(jìn)行保存
比方說當(dāng)時(shí)下訂單的界面 與商家溝通的信息 付款信息等等
以便更好的進(jìn)行維權(quán)
網(wǎng)購已經(jīng)融入你我的生活，怎樣才能正確維權(quán)？市監(jiān)部門教你的方法學(xué)會(huì)了嗎？后面我們還將繼續(xù)通過相關(guān)案例來教大家如何準(zhǔn)確維權(quán)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。
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