生活中難免有挫折，成年人的世界很可能崩潰只是一個瞬間，但在那個瞬間能遇到暖心照拂，也是一份幸運(yùn)。
橫林公交中心站站務(wù) 俞美英：聽到哭的聲音我開始也不知道是她，然后一看她雙手拉著頭發(fā)，然后敲自己的頭。然后駕駛員過來我就問駕駛員，你在車上有沒有和乘客發(fā)生矛盾，他說沒有，我說你車上一個女的怎么哭啊，有沒有和別的乘客發(fā)生矛盾，他說也沒有。
事情發(fā)生在9月20日早上7點半左右，發(fā)現(xiàn)這名女乘客不對勁，站務(wù)俞美英立刻找17路駕駛員曾強(qiáng)維問詢，一問才知道曾強(qiáng)維早就開始細(xì)心留意了。
17路公交駕駛員 曾強(qiáng)維：6:45在中吳大道麗華路帶她的，一開始她還沒有上車，她猶豫了，我故意等等她的。
記者：為什么你會故意等她？
17路公交駕駛員 曾強(qiáng)維：看她哭得很厲害，我故意等等她，然后她真的上我車了，然后她一直哭。從6:45一直到這邊將近7:30，就說哭了將近一個小時。
看到情緒崩潰的女乘客上了車，曾強(qiáng)維稍微放了心，他一邊找老乘客幫忙勸導(dǎo)，一邊計劃到站后再請站務(wù)員幫忙。到了橫林公交中心站后，曾強(qiáng)維就和站務(wù)員俞美英一起，密切關(guān)注這名女乘客。
17路公交駕駛員 曾強(qiáng)維：我窗戶上看的她，她的腳已經(jīng)站在護(hù)欄邊上了，我一看不對勁她要跳河了，所以我們立馬沖過去，然后制止她。
橫林公交中心站站務(wù) 俞美英：你家里有電話嗎，或者聯(lián)系人，她什么都沒有說，我說這樣吧，我有面包一瓶茶，你先吃一點，給她報了警，讓警察送你回家，你如果實在不想回家，再跟我講講也沒事兒，慢慢慢慢平復(fù)了。
就這樣前后溝通了二十多分鐘，女乘客的情緒漸漸平復(fù)了。俞美英猜想可能因為是年輕的新手媽媽，面對兩個孩子有些無所是從，所以又感同身受地聊了一會，最終，女乘客同意由警察送回家。
橫林公交中心站站務(wù) 俞美英：從一個母親，從一個女人角度跟她講，為自己要活得精彩一點，我說你再有生活壓力呢，你難受你就唱歌，在家里放聲大唱，把你的壓力釋放出來。我們是服務(wù)行業(yè)，盡量能幫助別人（就幫），不光是服務(wù)行業(yè)，就是每個人能幫助別人就去幫助別人。