隨著網絡時代的發(fā)展，線上購物已成為大家生活中不可或缺的一部分，方便大家的同時也帶來不少糾紛，為了加強網絡消費管理，最高人民法院發(fā)布《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，對大家關注的不少問題進行了明確，一起來關注。
 
市民：比如說買了衣服，可能會有一些色差之類的 站在消費者的角度，如果真的是那個產品有問題，那很多人用了都有問題，那我覺得是可以考慮退款之類的。
市民：到點那邊就自動確認收貨了，你不管怎么說他也不給你退，或者覺得你在無理取鬧，他比你還兇，后來就不了了之了。
 采訪發(fā)現(xiàn)，不少市民在線上購物都遇到過不合理的格式條款。此次《規(guī)定》第1條，對于“簽收商品即視為認可商品質量合格”“經營者享有單方解釋權或者最終解釋權”等生活中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內容的格式條款應當依法認定無效。
 
市民：就拆開了只要不影響，我沒使用過，再說了這個買賣現(xiàn)在是自由的，應該七天無理由，我們買的人也要講誠信。
市民：有的包裝在里面破的不知道啊，要拆開才知道啊。
 眾所周知，消費者在實體商場購物，可以進行現(xiàn)場體驗，而網絡購物通常無法做到這一點。為此，消費者權益保護法設置了七天無理由退貨制度?！兑?guī)定》對此進一步明確，規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時明確，法律另有規(guī)定的除外。
  此外，獎品、贈品、換購商品等都是網絡促銷行為。司法解釋第8條規(guī)定電子商務經營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，電子商務經營者應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責。

連線記者 覃露露
近年來，外賣餐飲廣受消費者青睞，特別是疫情發(fā)生以來，外賣餐飲行業(yè)更是得到了長足發(fā)展。但是，由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點，使得消費者也面臨著食品安全隱患。
 
市民：我可能是比較注重這個飲食健康這一塊兒，婆婆也是的，她也覺得外賣不干凈，吃起來不安全。
市民：一般就會點燒烤啊，麻辣燙啊，還有一些冒菜之類的，有的不干凈或者怎么的，下次就不點了，你找他們也是退個幾塊錢，有什么用呢？
 為了更好地保障人民群眾的生命健康安全，此次《規(guī)定》第18條明確，網絡餐飲服務平臺經營者未依法對入網餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，消費者有權主張網絡餐飲服務平臺經營者與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。第19條明確入網餐飲服務提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責，加強食品安全司法保護力度。此外，《規(guī)定》還對虛假刷單、網絡店鋪轉讓、平臺外支付、網絡直播等多方面作出規(guī)定和明確了法律責任。
 常州信息職業(yè)技術學院馬克思主義學院院長 駱建建
第一個社會效益我覺得是讓消費者購買的信心更強烈，因為即使遇到了質量問題，也可以找到法律訴求的渠道。第二個我是覺得對商戶的影響，商戶過去在激烈的競爭當中，出現(xiàn)了一些扯皮，出現(xiàn)了一些推諉。那現(xiàn)在有了這個規(guī)定之后就非常明晰，讓我們的商家更加意識到自己并不是在法律的禁區(qū)之外。第三個方面是對整個行業(yè)、對國家經濟的影響，這些行業(yè)一定在全世界都能夠進一步走在前列，可以促使整個行業(yè)在風清氣正、在健康的規(guī)范之下發(fā)展得更好。
這些網絡消費新規(guī)從今天3月15日起正式施行。不管任何行業(yè)，只有規(guī)范自己，才能走得更遠。