1月18日，本欄目報(bào)道了《抖音團(tuán)購(gòu)美發(fā)券 店家不“認(rèn)賬”》的報(bào)道。市民王女士通過主播帶貨團(tuán)購(gòu)了染燙券，不僅沒享受到優(yōu)惠還和商家起了沖突。主播帶貨優(yōu)惠迷人眼，但消費(fèi)者也要謹(jǐn)慎擦亮眼。

 市民 王女士：他說你不能用，你把它退掉，買我們店里288元的。我確實(shí)也和你們預(yù)約了，看到抖音上這個(gè)地址我才來的，我又沒有瞎說八道，這是事實(shí)。

 88元染燙二選一，如此優(yōu)惠讓王女士心動(dòng)。雖然按團(tuán)購(gòu)要求，王女士提前一天進(jìn)行了預(yù)約，但第二天她按照地址來到位于廣電西路的首邦國(guó)際美容美發(fā)時(shí)，卻被告知套餐不可以使用。

 首邦國(guó)際美容美發(fā)負(fù)責(zé)人：地址是我們這邊，但是我們是不做的，我們這邊的店大一點(diǎn)拍的好看一點(diǎn)，其他店小一點(diǎn)是這個(gè)意思。顧客是來這邊詢問，不是在我這邊用。

記者：就是抖音上找到你，然后你再把客人分流。

首邦國(guó)際美容美發(fā)負(fù)責(zé)人：對(duì)，就是這個(gè)意思，又沒有其他的，我又沒要你營(yíng)銷，我也沒消費(fèi)你。市民 王女士：這樣好玩嗎？

首邦國(guó)際美容美發(fā)負(fù)責(zé)人：不要好玩不好玩，麻煩是麻煩一點(diǎn)，但是你可以去那邊用，不是不給你用。

 店家態(tài)度強(qiáng)硬，王女士也只有無奈離開。經(jīng)過查詢網(wǎng)絡(luò)，記者發(fā)現(xiàn)各地都不乏直播帶貨的相關(guān)投訴。2021年，北京市消協(xié)發(fā)布直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，選取淘寶、天貓、京東、抖音、快手等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象，其中30%的樣本存在證照信息公示問題，10%涉嫌存在虛假宣傳問題。還有一些平臺(tái)除了主播語音介紹，平臺(tái)和商家頁(yè)面沒有任何商品的文字或圖片信息。記者從我區(qū)市監(jiān)部門了解到，直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)等相關(guān)的投訴，我區(qū)近年來雖沒有明顯量的提升，但也時(shí)有發(fā)生，像前不久他們就調(diào)查處理了一起在拼多多購(gòu)買到假冒汽車配件的投訴。

 區(qū)市監(jiān)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)湖塘中隊(duì)執(zhí)法人員 花恩澤：他（商家）所說的這個(gè)機(jī)油蓋是官方正品機(jī)油蓋，但是實(shí)際情況是這個(gè)機(jī)油蓋跟正品商品是完全兩樣的。所以我們后面了解到情況以后，也是對(duì)他進(jìn)行依法查處的。

 花恩澤建議消費(fèi)者選擇直播帶貨方式購(gòu)物時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  區(qū)市監(jiān)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)湖塘中隊(duì)執(zhí)法人員 花恩澤：商品頁(yè)面宣傳的話，商家在后臺(tái)是隨時(shí)可以操作修改的，尤其是貴重商品、風(fēng)險(xiǎn)比較大的商品，也是建議消費(fèi)者將說的話、與商家的溝通交流把它截圖下來。第一個(gè)在購(gòu)買之前最好有視頻留存證據(jù)或者照片留存截圖，以防止實(shí)際的情況與優(yōu)惠券或者主播描述不符，第二個(gè)我們?cè)谫?gòu)買優(yōu)惠券的時(shí)候，一定要看下面的一些小字或者一些注意事項(xiàng)。然后第三個(gè)我們消費(fèi)者在到店使用的時(shí)候，也需要再跟商家再三溝通一下，看看這個(gè)優(yōu)惠券的優(yōu)惠內(nèi)容，包括優(yōu)惠選項(xiàng)是否與商家所描述的一致，這些情況都建議消費(fèi)者留存相關(guān)的證據(jù)。

低價(jià)并不等于實(shí)惠，一些不法經(jīng)營(yíng)者可能借低價(jià)之機(jī)，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者一定要遠(yuǎn)離“套路”，以免給自己“添堵”。