快遞員拒絕幫忙找快遞 顧客投訴要退款 |
| 時間：2022-01-26 20:43:07 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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快遞員拒絕幫忙找快遞
顧客投訴要退款
年底快遞量增多，不少市民怕快遞停運，都選擇順豐加急送。從河南來常州定居的李銀著，過年回不了家卻想著家鄉(xiāng)的味道，在網(wǎng)上定了一袋河南正宗大饅頭，特意選了順豐快遞，結果卻在取貨的時候和快遞員發(fā)生了矛盾。
李銀著：1月12號發(fā)給我的單子，我馬上就出來了，正好順豐快遞員還沒走，我馬上把順豐攔下來了，他說你自己找，我說這么多我怎么找？
1月12日晚上7點15分，李銀著收到順豐快遞發(fā)來的信息“您的快遞到了，放西門菜鳥驛站。”李銀著想著買的是冰凍的饅頭，得趕緊去拿，結果在萬科城樓下的菜鳥驛站，正巧碰到順豐快遞員在送貨，就想讓快遞員幫自己找一下，結果被拒絕了。李銀著說快遞員把自己晾在一邊，自己找了半個小時還是沒找到，一氣之下就回家了。
李銀著：吃的東西你肯定要給我送到家，他不送我們就僵在這了，我就投訴他，他說給我賠禮道歉，約好賠禮道歉了，但八點他沒來，現(xiàn)在我打他的客服電話，我的手機號碼打不通，被他拉黑了。
當晚8點40分，菜鳥驛站發(fā)來取件碼信息，但是李銀著不滿快遞員的服務態(tài)度，直接投訴給了順豐客服，希望快遞員給自己道歉?，F(xiàn)在兩周過去了，自己的饅頭還沒送到，李銀著便向生活連線反映此事，并且希望順豐補償自己買饅頭的24塊錢。連線記者在現(xiàn)場向菜鳥驛站工作人員詢問了當天情況。
菜鳥驛站工作人員：快遞員把東西放到我們這里，我們幫他錄入系統(tǒng)里，讓顧客收到取件碼，他才能知道自己的快遞在哪存貨架上。當時那天快遞員也比較忙，他讓他找，但快遞員忙，去送小區(qū)的快遞了。
那么這件事該如何解決呢？連線記者也來到了順豐速運（科創(chuàng)路店），主管表示當天的快遞員由于服務態(tài)度問題已經(jīng)被開除，李銀著的一箱饅頭仍在冰箱里保管著。
順豐速運（科創(chuàng)路店）主管：送給他，他不告訴我們門牌號，我們找不到他家，怎么去給他賠禮道歉呢？
李銀著：你可以到菜鳥驛站給我道歉。
順豐速運（科創(chuàng)路店）主管：這個快遞送給他他也不要，他要24塊錢，我們賠你100總行吧？
最終順豐速運賠給李銀著25元，但李銀著表示自己只想要回原本的24元，并且饅頭自己也不想要了。
李銀著：這多的一塊錢我不要，多的錢我這人就是不要，轉給你。
本來是件很簡單的事，但由于顧客和快遞員的溝通問題，才會出現(xiàn)這樣一件煩心事。在這也提醒大家，凡事多站在別人的角度上考慮，多一份幫忙、多一份包容。
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