這個冬天，已經(jīng)是旅游業(yè)遭遇疫情沖擊后的第三個冬天。新的一年即將到來，旅游業(yè)將走向何方？今天我們將對話我市兩家知名旅行社負責人，一起來聽聽他們的心聲。
透過空蕩蕩的辦公室，仿佛依然可以看到曾經(jīng)的喧鬧。每年年末都是旅游的旺季。可是今天上午，連線記者走訪了我區(qū)多家旅行社發(fā)現(xiàn)，不僅門店里空無一人，就連總部的辦公室里也是空空蕩蕩的。
常州愛尚國際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：像現(xiàn)在疫情當中，你來也沒事干。沒有業(yè)務，反正我企業(yè)按照國家勞動法，工資發(fā)的。所以我就讓這些員工在家休息，如果有事，就到公司來，公司門是開的，像我?guī)缀趺刻於荚诠?。大眼瞪小眼有什么用呢，沒有用。就像天冷了還要開空調(diào)，節(jié)約資源嘛。干脆讓大家安安心心的，你有時間想去找兼職的，也不反對。
旅行社的老板給記者算了一筆賬，常州市當前的最低工資標準是2280元/月，加上五險一金，一個員工每個月的固定開銷至少在三千元以上。一家旅行社，少則幾十人，多則上百人，再加上房租水電，每個月開門營業(yè)的成本就要幾十萬打底，相比微薄的銷售額，繼續(xù)營業(yè)只能是入不敷出。
常州愛尚國際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：2019年，我的銷售額1.18億，2020年是大概一千八百萬左右。（2019年）出境游可能要做到8000萬左右，因為做出境本身國際機票在那里，基本都要上萬。2020年開始只有國內(nèi)游，國內(nèi)從七月份開始的，基本好多都是短線游，沒有太多的長線。
江蘇景春旅游集團有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：差90%，我們在2018、2019年的時候，我們總的營業(yè)額都在3個億，現(xiàn)在2020年到目前為止三千萬。而且這個10%還都是國內(nèi)，因為出境，已經(jīng)幾乎為零。國內(nèi)它相對來說，它的毛利率比較低。
2021年12月17日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，要求即日起至2022年3月15日，暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進出陸地邊境口岸城市（與香港、澳門有口岸相連的除外）的跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。對于大多數(shù)旅游從業(yè)者來說，在出境游全面停止的今天，影響最大的還是跨省旅游經(jīng)營活動管理“熔斷”機制：即對出現(xiàn)中高風險地區(qū)的?。▍^(qū)、市），立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營該?。▍^(qū)、市）跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務并及時公布。換句話說，個人出游在不違反防疫規(guī)定的前提下是可以的，但是旅行社的生意卻是做不下去了。
江蘇景春旅游集團有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：法律法規(guī)他要去落實到每一個人，它的難度比較大。但是對于我們來講，限制我們經(jīng)營，因為企業(yè)一旦經(jīng)營的話，處罰力度相對來說還是比較大，誰愿意去冒這個風險呢?，F(xiàn)在也有人說，我們想去三亞，我們想去云南，我們想去哪里，讓我們幫他訂房、訂票，我們都不敢做。
常州愛尚國際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：今年（2021年）我們做了大概兩千八百萬銷售額，比去年增長還挺多的，盡管今年做了將近六個月左右。真正到九月十幾號才開的。做了十月份一個月，后來首先是因為常州的疫情，（2021年）11月2號那一下子，全部停掉，停掉周邊再反反復復，到（2021年）12月份你看都在報。報一下等于徹底結(jié)束，也不要想太多了。
前不久，全國旅行社2021年第三季度統(tǒng)計調(diào)查報告出爐，各項數(shù)據(jù)均出現(xiàn)“斷崖式”下滑，而2021年第三季度則被業(yè)內(nèi)人士稱之為“最慘旺季”。數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度全國旅行社國內(nèi)旅游組織1655.37萬人次、4621.12萬人天，接待2197.90萬人次、5037.12萬人天，這與疫情之前相比縮減了三分之二左右。2020年度全國旅行社營業(yè)收入2389.69億元，營業(yè)成本2280.86億元，營業(yè)利潤-69.15億元，利潤總額-71.77億元。那么除了外部的壓力之外，旅行社的經(jīng)營生態(tài)還存在哪些內(nèi)憂。疫情之下，他們是否嘗試過轉(zhuǎn)型，又該何去何從呢？繼續(xù)來看報道。
江蘇景春旅游集團有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：這個行業(yè)受到疫情沖擊，困惑也有困難也有，但是大家都一樣。那你想著怎么樣來改變自己的經(jīng)營方式，改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變自己渠道拓展的一些形式，我覺得這個都沒有問題。主要是內(nèi)憂外患，第一是疫情沖擊，第二是人才流失，第三是被一些，因為他相對來說進入到門檻比較低。低門檻進入以后，這些良莠不齊的單位，對我們原本旅游行業(yè)的打擊還是很大的。
如今，自駕游、近郊游唱起了“主角”，旅行社的市場空間不斷被壓縮。很多旅行社的負責人都坦言，一個人想改行很容易，一家企業(yè)要轉(zhuǎn)型，卻是難上加難。
常州愛尚國際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：其實這兩年從疫情開始也一直在嘗試，但是效果都不佳。旅游人從事這個職業(yè)時間長了之后，觀念理念要轉(zhuǎn)變還很難。我們也搞過各種培訓，包括響應國家政策，茶藝師培訓，糕點師培訓，也都去參與過，包括跟一些機構(gòu)合作，比如餐飲啊。
江蘇景春旅游集團有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：人員分流，我們現(xiàn)在把我們的一些骨干力量，我們把他安排到其他的一些公司。因為之前我們并不是說一家旅行社，我們也有票務啊，我們之前的母公司，他們也有景區(qū)、酒店，也是需要大量的人，像景尚旅業(yè)集團。
業(yè)內(nèi)人士預計，旅行社的重新開業(yè)至少也要等到2022年春天，疫情后壓抑的旅游需求會出現(xiàn)反彈，但是旅客對旅游產(chǎn)品的高質(zhì)量需求和出行方式的升級，必然會倒逼一批旅行社做出改變。
常州愛尚國際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：怎么來留住你的客戶，發(fā)掘你的新客戶，那首先我們要做好每一單的服務。未來市場上的細分化，那平時是一老一少的時代，做一些親子產(chǎn)品，包括一些夏令營產(chǎn)品。這兩年夏令營冬令營都是停掉的，因為疫情嘛。夏令營產(chǎn)品都好做，結(jié)合一些企業(yè)的拓展、團建。
江蘇景春旅游集團有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：現(xiàn)在的出游方式我發(fā)現(xiàn)，年輕人更多的出游方式是找個地方呆著，最好不要動。第一挑酒店，看酒店設(shè)施酒店環(huán)境，然后看周圍有一些什么風景，這些風景我不一定要大山大水，山清水秀就可以。第三美食。產(chǎn)品的品質(zhì)要提升，你不能說都是購物團，去了之后，你一天游玩時間八小時，有五個小時在購物，這種產(chǎn)品肯定是淘汰。定制、小包、自由行這些產(chǎn)品，它一直是社會的剛需。而且逐漸隨著年輕人的需求越來越旺，這些產(chǎn)品會越來越多。
2020年3月，常州市正式出臺促進旅游消費的八項措施，包括設(shè)立2000萬元的貼息補助專項資金，受疫情影響較大的文旅企業(yè)向金融機構(gòu)申請流動資金貸款，可獲得政府的貼息補助。那么，針對旅行社當前面臨的困境，武進區(qū)文體廣電和旅游局又有哪些扶持政策呢？
武進區(qū)文體廣電和旅游局市場科工作人員：旅游服務質(zhì)量保證金，我們是給他們旅行行業(yè)退回80%保證金，這是我們省里的一個扶持的政策。省里連續(xù)安排了兩年，江蘇人游江蘇，外地人游江蘇，一個獎勵資金，鼓勵旅行社進行轉(zhuǎn)型。從旅行社組團旅游，轉(zhuǎn)化成以地接為主的旅游。
江蘇景春旅游集團有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：明年（2022年）的話，預計從五月份開始，還是國內(nèi)，可能會好。這個可能會好的前提是，疫情不會擴散。
常州愛尚國際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：想想還是再堅持，繼續(xù)做下去，想想這一行總有人來做，做好了之后，總歸能等到春暖花開那一天。
是的，冬天來了，春天還會遠嗎？我們一起迎接春暖花開。