物業(yè)大調(diào)查：再訪龍德花園 |
| 時(shí)間：2021-05-18 21:29:34 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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物業(yè)大調(diào)查：再訪龍德花園
為準(zhǔn)確了解物業(yè)服務(wù)真實(shí)水平，反映業(yè)主真實(shí)心聲，生活連線《物業(yè)大調(diào)查》再次啟動(dòng)，用鏡頭聚焦大民生，用調(diào)查提升滿意度。在前兩季的《物業(yè)大調(diào)查》中，龍德花園小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)滿意度較高，今天，我們?cè)俅巫哌M(jìn)龍德花園進(jìn)行調(diào)查。
2019年6月，我們對(duì)龍德花園進(jìn)行了第一次物業(yè)滿意度大調(diào)查，當(dāng)時(shí)的住戶以一期四棟業(yè)主為主，入住率接近80%。由于一期業(yè)主經(jīng)歷爛尾和物業(yè)癱瘓，所以到2017年新城悅物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)，從道路、停車、消防、監(jiān)控、門禁等方方面面逐一整改之后，業(yè)主的滿意度也是顯著提升。
【同期】龍德花園 居民:10分的話環(huán)境給8.5分。
龍德花園 居民:我認(rèn)為已經(jīng)很好了。
龍德花園 居民:打9分吧。畢竟沒(méi)有完美，還有1分去努力一下吧。
龍德花園 居民:9分。我們來(lái)的時(shí)候說(shuō)實(shí)在的，這邊全是爛尾樓，雜草叢生，那時(shí)候真的想要走了。
廣受好評(píng)的物業(yè)，能否守住初心，不斷提升服務(wù)水平是我們第二次物業(yè)大調(diào)查的重點(diǎn)。所以，我們首先就第一次調(diào)查中的突出問(wèn)題進(jìn)行回訪。
【字幕 問(wèn)題一：電動(dòng)車無(wú)序停放】
2019年的調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)每一棟樓物業(yè)都規(guī)劃了電動(dòng)車停車位，遇到電動(dòng)車亂停的情況，保安會(huì)一一予以歸位，用行動(dòng)帶動(dòng)居民有序停放。而此次調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車停放有序，停車位不僅安裝了雨棚，還安裝了便捷安全的充電裝備。
【同期】龍德花園居民：不要把電動(dòng)車放樓上去了，只要在這邊充電，也很方便。這個(gè)雨棚是才弄了，弄了大概兩個(gè)月了。
小橙智能充電工程部工程師 劉朝風(fēng)：你就直接把微信打開(kāi)，直接掃一掃就可以，支付寶也一樣，沒(méi)有任何復(fù)雜的操作。這里面就有套餐的，48伏1塊錢6個(gè)小時(shí)，都是套餐選擇的。不是說(shuō)72伏的電動(dòng)車我每次都必須選4塊的，如果我的缺電量不大，我就可以選1塊的。如果說(shuō)我這邊不用了，我充了一個(gè)小時(shí)我要走了，剩余的錢會(huì)全部退給你。
龍德花園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 劉鈺：隨著入住率的增加，基本上是家家戶戶都有電動(dòng)車，我們就在這種露天場(chǎng)地比較合適的情況下，增加了雨棚，當(dāng)然這也是通過(guò)前期共有收益的支出，2/3的業(yè)主同意。我們也盡量引導(dǎo)業(yè)主到這邊充電，在這邊停放，這樣就減少電瓶車上樓帶來(lái)的危害，我們一直在推進(jìn)。
【字幕 問(wèn)題二：低樓層缺乏晾曬區(qū)】
記者了解到，物業(yè)在征求意見(jiàn)后不久，就在一期設(shè)立了近一百平的晾曬區(qū)，方便低樓層業(yè)主。對(duì)于路途稍遠(yuǎn)的業(yè)主，一旦保安巡邏發(fā)現(xiàn)有晾曬需求，也會(huì)自覺(jué)提供“跑腿”服務(wù)。
【同期】龍德花園 居民：我們家4樓比較低。如果位置夠的話，我還是建議有晾曬區(qū)，因?yàn)楫吘箻菍拥偷挠脩�，日照真的是差很多，這個(gè)挺滿意的。
【字幕 問(wèn)題三：小區(qū)存在不文明養(yǎng)犬情況】
【同期】龍德花園 居民 ：有的時(shí)候有人遛遛狗啊，綠化帶邊上有的人不剪，所以就這一點(diǎn)有點(diǎn)不滿意。
龍德花園 居民 ：像地下車庫(kù)，有時(shí)候下雨天遛狗的阿姨的比較多，狗屎有點(diǎn)多，其他都挺好的。但是這個(gè)也要跟業(yè)主就是我們自己的有關(guān)系，就是素質(zhì)什么的都有關(guān)系。
對(duì)此，物業(yè)表示，他們不能禁止業(yè)主養(yǎng)狗，所以也只能通過(guò)多形式、覆蓋面廣的溫馨提示友情提醒，呼吁廣大業(yè)主提高自身素質(zhì)。 預(yù)計(jì)到今年7月，龍德花園五期將全部交付，屆時(shí)物業(yè)的管理面積預(yù)計(jì)在30萬(wàn)平方、住戶2000戶，外圍則有8棟商鋪。鑒于目前業(yè)主大幅提升，記者再次進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。
【同期】龍德花園 居民：9分還要多一點(diǎn)了，說(shuō)十全十美不太可能，9分那是充足有余。給我們業(yè)主帶來(lái)很多的溫暖。他們到冬天的時(shí)候，業(yè)主回家的門拉手，他們都放一個(gè)放保暖的套在上面，這就讓我們業(yè)主從內(nèi)心來(lái)說(shuō)是比較好的溫暖。我們業(yè)主買一些重的一些東西，都幫助我們業(yè)主近的是送到電梯，有的是送到家。
龍德花園 居民：保潔都辛苦的，還有保安他們24小時(shí)巡邏的。
龍德花園 居民：我們一期不是前面有好多綠化都沒(méi)做好，現(xiàn)在慢慢在改善，我天天看到他們?cè)诜N草啊或者花，都在改善，都挺好的。
龍德花園 居民：騎著電動(dòng)車值班啊，碰到有事情就做很好。
龍德花園 居民：管理也好的，保安那塊也負(fù)責(zé)的，清潔衛(wèi)生的塊也好的，方方面面都是挺好的�，F(xiàn)在人的生活標(biāo)準(zhǔn)這么高，要求這么高，他們也應(yīng)該這么做，但是要做到100%叫人滿意，那也是不可能的，只能盡量做到最好。
龍德花園 居民：我這邊住一年吧，就整體感覺(jué)還好的，包括有什么問(wèn)題就經(jīng)常找他們，他們反正都能及時(shí)給我們解決問(wèn)題。我們裝修的時(shí)候沒(méi)有水，他們大半夜還幫我們開(kāi)水閘，裝修的時(shí)候他們積極配合我們。
龍德花園 居民：我們第1批來(lái)的，我們第2套房子也買在這邊，所以我們物業(yè)就說(shuō)好嘛，不好我們也不想在這邊。
龍德花園 居民：我媳婦就不想走，還想在這個(gè)小區(qū)買。
龍德花園 居民：物業(yè)管理的挺好的，都挺好的。
環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、秩序的好一目了然，居民的滿意度也是持續(xù)處于高水準(zhǔn)。當(dāng)然，一期的業(yè)主也有一些意見(jiàn)要提。
【同期】龍德花園 居民：你看1樓大廳跟這邊比，也是差了很多布置方面的。那一排大廳里面就沒(méi)有什么，最起碼放張椅子，有吊燈什么的。
確實(shí)，一期4棟和后面的8棟相比，入戶大廳不夠敞亮不夠大氣，但物業(yè)表示這也是建設(shè)時(shí)的規(guī)劃導(dǎo)致，他們只能在建筑基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，比如墻面的整修、門外安裝座椅等等。
【同期】新城悅物業(yè)常州分公司龍德花園物業(yè)維修部負(fù)責(zé)人 徐煥東：原來(lái)就是白墻，現(xiàn)在一個(gè)是美觀，一個(gè)是耐用，白墻時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)脫落。我們這邊的消防、門禁全部整改的，以前的監(jiān)控探頭都沒(méi)有了都癱瘓了，后來(lái)投資幾十萬(wàn)全部整改了。大吊燈也不可能，他原來(lái)設(shè)計(jì)上就是這個(gè)燈，你要整改的話，這個(gè)高度不夠沒(méi)法改，最多就是只能增加亮度，亮度就是瓦數(shù)大一點(diǎn)燈。一般業(yè)主提出來(lái)的要求，基本上我們能夠滿足的盡量滿足。
同時(shí)，一期還存在高架噪音的問(wèn)題，但這同樣不是物業(yè)一己之力可以解決的。
【同期】龍德花園 居民：也給我們答復(fù)了，就說(shuō)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們物業(yè)可能有些解決不了。我們也體諒物業(yè)的難處，這也不是一個(gè)小數(shù)字就能做好的，我們希望政府部門給予一點(diǎn)支持。
至于不少小區(qū)普遍存在車位緊張的情況，龍德花園的車庫(kù)和住房同期交付，目前的配比在1比1.08，問(wèn)題尚不突出。龍德花園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理劉鈺說(shuō)，她把物業(yè)管理分為硬件和軟件服務(wù)，硬件包括保潔、保綠、保安、維護(hù)等，有一套完善的工作流程和規(guī)則，雖繁瑣但也不難。和硬件服務(wù)一起抓的軟服務(wù)則需要更多的用心、真心和走心，像諸如節(jié)日送祝福、定期洗刷刷、親子活動(dòng)、惠民體檢等便民服務(wù)也是拉近物業(yè)和居民距離的好方式。
【同期】龍德花園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 劉鈺：便民服務(wù)這個(gè)增值服務(wù)已經(jīng)涵蓋了老中青三代這樣一個(gè)情況。 你看我們后面是紅色物業(yè)，就是我們與社區(qū)政府，在接觸的過(guò)程中，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，他們也促進(jìn)了我們物業(yè)往好的一方面發(fā)展，特別是傾聽(tīng)業(yè)主民意方面，也會(huì)定期有項(xiàng)目經(jīng)理接待日啊，便民活動(dòng)也會(huì)來(lái)跟業(yè)主來(lái)進(jìn)行洽談。還是我們剛才說(shuō)的，響應(yīng)速度第一，還有服務(wù)熱情同步。
在兩次調(diào)查中，我們看到了物業(yè)服務(wù)的持續(xù)提升。龍德花園的物業(yè)費(fèi)收繳率在95%，我想這離不開(kāi)物業(yè)的先作為，我們同時(shí)還了解到，他們的物業(yè)不光有內(nèi)部測(cè)評(píng)，還會(huì)找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，用監(jiān)督來(lái)查漏補(bǔ)缺、自我提升，“響應(yīng)速度第一，服務(wù)熱情同步”，這個(gè)口號(hào)值得物業(yè)推廣學(xué)習(xí)。
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