關(guān)注消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn) 構(gòu)建共治新格局

每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，它由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織在1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。事實(shí)上，咱們消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)了。今年的3 .15主題是：守護(hù)安全，暢通消費(fèi)。我們一起來(lái)關(guān)注下近年來(lái)的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。
【消費(fèi)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)】消費(fèi)者 陸榮炳 2月15日去蘇寧易購(gòu)買(mǎi)一只冰箱 我已經(jīng)付掉1200元 他們下午送來(lái)的  結(jié)果到晚上都沒(méi)有冷
區(qū)市監(jiān)局前黃分局綜合執(zhí)法科科長(zhǎng) 戴湖江 有人過(guò)來(lái)看沒(méi)？
消費(fèi)者 陸榮炳 有一個(gè)人來(lái)維修的 我說(shuō) 我買(mǎi)的新的  要你維修什么呀
2月中旬，86歲的前黃鎮(zhèn)漳湟村村民陸榮炳在蘇寧易購(gòu)前黃店買(mǎi)了一臺(tái)揚(yáng)子牌冰箱，由于一直不制冷，老陸要求退貨，商家表示需要向廠方請(qǐng)示，而這一請(qǐng)示就一直拖延到了3月份
消費(fèi)者 陸榮炳
聲音有的 就是不凍 我認(rèn)為是好的就不去動(dòng)它了 歇了3天 我要吃菜了 我把雞肉和牛肉拿出來(lái)燒燒 配酒喝 沒(méi)想到吃了拉肚子 商家說(shuō)要聯(lián)系制造商 一直沒(méi)來(lái) 歇了十幾天都一直沒(méi)來(lái) 然后我就到市監(jiān)局來(lái)的
接到投訴后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局前黃分局綜合執(zhí)法科工作人員第一時(shí)間聯(lián)系商家，要求其積極配合消費(fèi)者，聯(lián)系生產(chǎn)廠家對(duì)冰箱作退換貨處理。三天后，事情圓滿(mǎn)解決。
消費(fèi)者 陸榮炳
很滿(mǎn)意的 市監(jiān)也說(shuō)的 一個(gè)是退 還有一個(gè)是換 第二個(gè)呢 冰箱里面壞掉的東西賠你損失
區(qū)市監(jiān)局前黃分局綜合執(zhí)法科科長(zhǎng)  戴湖江
從這兩年接收到的投訴來(lái)看，其實(shí)是呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的 原因是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)是越來(lái)越強(qiáng)  但是很多投訴過(guò)來(lái) 我們處理起來(lái)也比較麻煩 ……消費(fèi)者很多時(shí)候只是嘴上說(shuō) 沒(méi)有足夠的依據(jù)來(lái)證明自己的權(quán)益受到了損害
區(qū)市監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任 張榮富
中消協(xié)提出今年3.15的主題是守護(hù)安全，暢通消費(fèi)…我們提倡的是政府主導(dǎo) 部門(mén)協(xié)同 行業(yè)自治 企業(yè)自立 我們消費(fèi)者參與 這個(gè)群體性共治的一個(gè)消費(fèi)環(huán)境…生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 記錄信用檔案這個(gè)制度
目前，我區(qū)已規(guī)范整合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站38家，并在區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上線(xiàn) “武進(jìn)區(qū)消費(fèi)投訴公示平臺(tái)”，建立消費(fèi)投訴公示機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，倒逼經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，改善我區(qū)行業(yè)性投訴、群體性投訴等頻發(fā)的現(xiàn)狀。據(jù)市監(jiān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，【壓字幕】2020年我區(qū)共登記、分送、轉(zhuǎn)辦各類(lèi)投訴舉報(bào)20447件，同比增加48.84%。辦結(jié)19390件，辦結(jié)率達(dá)94.83%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223.56萬(wàn)元。發(fā)布消費(fèi)警示5次，公示了涵蓋交通工具、餐飲住宿、食品藥品等十大類(lèi)共計(jì)4400條消費(fèi)投訴信息。其中對(duì)新鴻書(shū)院、景悅大酒店、永琪美容美發(fā)等門(mén)店關(guān)門(mén)引發(fā)的群體性消費(fèi)投訴事件以及新城金樾、星河國(guó)際部分購(gòu)房業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售商的群體性投訴舉報(bào)，市監(jiān)部門(mén)通過(guò)指導(dǎo)監(jiān)管，緩解了消費(fèi)者的焦慮情緒，避免事態(tài)惡化。
區(qū)市監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任 張榮富
2021年要重點(diǎn)圍繞預(yù)付卡消費(fèi) 個(gè)人信息安全 網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi) 汽車(chē)消費(fèi)維權(quán) 農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)  以及制止餐飲浪費(fèi)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題消費(fèi)維權(quán)工作 我們要規(guī)范12345 12315 平臺(tái) 以及一些來(lái)信 來(lái)訪 來(lái)電等投訴舉報(bào)的處理 同時(shí)呢 提升我們消費(fèi)維權(quán)一線(xiàn)工作人員受理處理的能力…要指導(dǎo)規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)  督促他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任意識(shí)  同時(shí)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者的首問(wèn)負(fù)責(zé)制 賠償先付制度  我們也要探索推進(jìn)線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨這個(gè)制度
同時(shí)，針對(duì)投訴舉報(bào)量的逐步增加，也將著重關(guān)注行業(yè)性、群體性投訴的根源，加強(qiáng)監(jiān)管、約談指導(dǎo)和跟進(jìn)定點(diǎn)抽檢，并與法院訴訟服務(wù)中心聯(lián)系，采取多部門(mén)協(xié)商、全方位干預(yù)、形成訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，懲處、震懾消費(fèi)欺詐和制售假劣的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。
守護(hù)安全、暢通消費(fèi)，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，常州市中級(jí)人民法院也發(fā)布了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”，為廣大消費(fèi)者依法維權(quán)提供借鑒，一起來(lái)看下。
常州中院發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例
常州市中院發(fā)布的8個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例，內(nèi)容涉及買(mǎi)賣(mài)合同、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、服務(wù)合同、產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任糾紛等，事關(guān)百姓生活的方方面面。2017年以來(lái)，謝銀全等人成立常州強(qiáng)盛生物科技有限公司等，在未取得食品藥品生產(chǎn)許可的情況下，以進(jìn)口食品名義從美國(guó)購(gòu)進(jìn)大鹽湖水/成品和原料，組織工人自行勾兌、灌裝大鹽湖水/成品，謊稱(chēng)該產(chǎn)品含81種礦物質(zhì)和微量元素。郭興亮等人充當(dāng)專(zhuān)家授課，利用“元素平衡”理論，宣稱(chēng)該產(chǎn)品對(duì)多種病癥有治療作用，詐騙全國(guó)300多名老年消費(fèi)者，金額高達(dá)2300多萬(wàn)元。最終，謝銀全等人不僅被追究刑事責(zé)任，還因?yàn)樯a(chǎn)銷(xiāo)售假藥，2020年12月，被常州中院判決賠償消費(fèi)者損失7000多萬(wàn)元，并在國(guó)家級(jí)新聞媒體上向社會(huì)公眾賠禮道歉。這也是我市首例消費(fèi)民事公益訴訟案件。
常州市中級(jí)人民法院民一庭庭長(zhǎng) 姜旭陽(yáng)
從源頭上掐斷了這類(lèi)人員重新實(shí)施欺詐的風(fēng)險(xiǎn)和可能，并且最大限度地保護(hù)受害的廣大消費(fèi)者的利益，盡可能多地追回?fù)p失。
近年來(lái)，常州兩級(jí)法院辦理了一大批疑難復(fù)雜的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件。常州中院提醒廣大消費(fèi)者積極理性維權(quán)，廣大經(jīng)營(yíng)者要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好放心的消費(fèi)環(huán)境。
常州市中級(jí)人民法院發(fā)布的8起消費(fèi)維權(quán)典型案例如下：
案例一：無(wú)執(zhí)業(yè)資格醫(yī)美員工為消費(fèi)者注射違禁填充物的，應(yīng)與醫(yī)美機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
案例二：無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證的月子中心擅自更改月子餐供應(yīng)渠道并自行制作餐食的，構(gòu)成欺詐。
案例三：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，因歇業(yè)未對(duì)消費(fèi)者履行通知義務(wù)并作出妥善安排，不提供服務(wù)又無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，應(yīng)視為欺詐。
案例四：公司欺詐經(jīng)營(yíng)的，可依據(jù)公司法人格混同和股東出資不到位的規(guī)則來(lái)追究實(shí)際控制人、關(guān)聯(lián)公司和相關(guān)股東之責(zé)。
案例五：快遞企業(yè)應(yīng)就“默認(rèn)勾選方框”所涉內(nèi)容向消費(fèi)者進(jìn)行充分告知。
案例六：低配車(chē)充高配車(chē)售賣(mài)，構(gòu)成欺詐?！　?BR>案例七：房產(chǎn)中介通過(guò)訂立多份合同重復(fù)收費(fèi)的條款應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。
案例八：消費(fèi)者收取的實(shí)物吊牌價(jià)低于購(gòu)買(mǎi)價(jià)，應(yīng)認(rèn)定商家存在價(jià)格欺詐。
法院提醒，消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)和能力，學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，權(quán)益被侵害時(shí)，勇于用法律武器維護(hù)，同時(shí)注意索取和保留消費(fèi)憑證及相關(guān)錄音錄像，避免維權(quán)時(shí)證據(jù)不足。消費(fèi)維權(quán)的方式包括：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、請(qǐng)求消保委調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴以及向人民法院提起訴訟等途徑。希望大家共同努力，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。