地鐵出行：購(gòu)票進(jìn)站方式多 “智能化”全程有人指導(dǎo) |
| 時(shí)間：2020-12-08 21:30:54 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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今年一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，推動(dòng)了社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程大大提速，卻也使運(yùn)用智能技術(shù)有困難的老年人愈發(fā)困于“數(shù)字鴻溝”。最近，相繼發(fā)生了老人無(wú)法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識(shí)別、老人用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒等多起事件，讓許多人感嘆，在智能設(shè)備面前，不少老年人只剩下了無(wú)奈與辛酸。生活連線系列調(diào)查報(bào)道《等一等智能時(shí)代的老人》，今天我們一起聚焦老年人地鐵出行。
市民：困難肯定有的，有的不會(huì)呀，我這是兒子教我的，我才會(huì)了，要不然我也不會(huì)的。
市民：隨便到什么地方都不要錢(qián)，我七十多了。
市民：那個(gè)智能手機(jī)還不會(huì)用，我都是用的老年手機(jī)，那個(gè)乘車(chē)就帶那個(gè)公交卡唄，有現(xiàn)金就付現(xiàn)金嘛，他都給你支付的。
針對(duì)大部分老年人不會(huì)用智能手機(jī)的狀況，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，其中提出不得將“健康碼”作為人員通行唯一憑證，還應(yīng)保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車(chē)方式等的相關(guān)要求。那我區(qū)的執(zhí)行情況如何呢？記者隨機(jī)走訪了幾個(gè)地鐵站點(diǎn)。
（非正常拍攝現(xiàn)場(chǎng)）
地鐵站工作人員：江蘇省常州市
記者：阿姨，您沒(méi)用過(guò)健康碼吧？
市民：不是，他要掃一個(gè)東西的。
地鐵站工作人員：我看一下啊，點(diǎn)確定可以了。
記者：一般什么情況教他們教的多呀？
地鐵站工作人員：老大爺，那種四五十歲的，五十幾歲的，
記者：這個(gè)平均每天要教多少人？
地鐵站工作人員：13個(gè)左右吧，總歸有13個(gè)。
記者：那像剛剛那種老年人沒(méi)有健康碼也放行了。
地鐵站工作人員：老年人沒(méi)有健康碼，就是看他是常州市的，那就通行，如果是外地的那就不行了，還是要讓他出示的。
記者：像你們出行要不要健康碼呀？
市民：我們年齡大了，經(jīng)常坐他們都知道的。也不要的，青年人要的。
記者：你會(huì)用健康碼嗎？
市民：我還不太會(huì)用，但是我手機(jī)上有，我們年齡大了不會(huì)弄，孩子把我們的健康碼放在上面，他們要看我們就把手機(jī)給他。
市民：智能化的話現(xiàn)在好多都不會(huì)用，但他們現(xiàn)場(chǎng)有人幫我們弄的。像健康碼什么的我們也不會(huì)點(diǎn)的，沒(méi)有手機(jī)就弄身份證登記一下。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，除了進(jìn)口安檢處有工作人員外還另外有一個(gè)工作人員隨時(shí)幫助乘客購(gòu)票等其它服務(wù)。而大部分老年人也表示，目前對(duì)于出行健康碼的使用，因現(xiàn)場(chǎng)有工作人員指導(dǎo)，出行也便捷多了。地鐵站工作人員介紹，現(xiàn)在老年人乘坐地鐵和公交刷的卡都有優(yōu)惠，60歲到70歲的老年卡在除7點(diǎn)到9點(diǎn)高峰期外享5折優(yōu)惠，70歲以上的高齡卡可免費(fèi)乘車(chē)。
（非正常拍攝）
記者：卡上沒(méi)有錢(qián)要坐地鐵怎么辦呢？
地鐵站工作人員：買(mǎi)票。
記者：現(xiàn)在買(mǎi)票也不支持現(xiàn)金吧。
地鐵站工作人員：可以現(xiàn)金也可以掃碼。
市民：那個(gè)沒(méi)有卡我就去買(mǎi)票，但是我買(mǎi)票弄不懂。
記者：那你買(mǎi)票弄不懂的時(shí)候有人過(guò)來(lái)幫你弄嗎？
市民：有的啊，有的。
市民告訴記者，有時(shí)候他們也會(huì)忘記帶卡就會(huì)在自主售票機(jī)上購(gòu)票，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有工作人員過(guò)來(lái)幫助。記者注意到，自助售票機(jī)上不僅可以手機(jī)掃碼支付也可以投入現(xiàn)金支付。
（非正常拍攝）
記者：您感覺(jué)我們常州這邊對(duì)老年人坐公交地鐵這塊怎么樣？
市民：挺好的，我們不管做什么卡一刷就可以了。
記者：你們坐地鐵，公交車(chē)沒(méi)遇到什么困難啊，比如說(shuō)手機(jī)不會(huì)弄??？
市民：好像都蠻順利的，沒(méi)有遇到過(guò)什么困難。
記者：你覺(jué)得他們服務(wù)怎么樣？
市民：好的哇，這個(gè)地方有什么不好的。
智能技術(shù)再怎么發(fā)展，“人”才是最終的服務(wù)對(duì)象。“高科技”與“老年人”并不天然沖突，智能化也不是去老人化。幫助老年人在智能時(shí)代享受到相應(yīng)的便利，我們還需要“拉一把”，所以希望各個(gè)領(lǐng)域都能行動(dòng)起來(lái)，讓老年人在智能時(shí)代也能感受到人文關(guān)懷，帶他們一起向著社會(huì)主義現(xiàn)代化共同邁進(jìn)。
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