新買榮威有裂痕 4S店：出了店門不負(fù)責(zé) |
| 時間：2020-10-12 21:27:28 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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9月23號，市民沈金在常州外汽東威4S店買了一輛榮威汽車，結(jié)果提車第二天發(fā)現(xiàn)新車居然有裂痕，而4S店堅持認(rèn)為這是顧客自己的問題。來看報道。
沈金
我這個車是2020年9月23號買的，然后2020年9月24號就發(fā)現(xiàn)了這個問題。車標(biāo)下方有一個塑料件和中網(wǎng)連接的地方開裂。
沈金說這輛榮威RX5max一共花了152000.自己蠻喜歡的。但是第二天自己在擦拭車前攝像頭的時候，居然發(fā)現(xiàn)車標(biāo)下方有幾處裂痕。其中有一塊塑料件甚至開裂了。沈金說自己開回去沒有撞到任何東西，怎么會開裂呢？趕緊去問外汽東威4S店。
沈金
他們一口咬定就是我人為損壞的，不關(guān)他們的事，然后我就去找我當(dāng)時提車的照片。提車當(dāng)天這些裂痕和損壞都是存在的。
好在呢沈金在提車當(dāng)天拍了一張新車的照片。仔細(xì)看看這張照片，隱約倒也是可以看出車標(biāo)中間有一點變形，車標(biāo)下方有一處開裂。照片的證據(jù)在這，4S店這回又有怎樣的說法呢？
沈金
然后他們經(jīng)理就躲在后面不出來，不跟我們出面溝通這個事，就派銷售來跟我們談。銷售看了我們給他發(fā)的照片，說我們照片是造假，只要你們車子當(dāng)天沒有檢查出問題，開出去就不是他們的問題了。
說自己的照片是ps的，沈金真老有點火出來了哇。為著1000多塊錢的修理費，也不至于要自己在照片上做手腳，訛4S店哇。
沈金
他們這個服務(wù)態(tài)度和售后處理我非常不滿意，叫他們賠禮道歉。第二個就是把我這個車完全修好，免費的。
沈金的要求也不高，只是想4S店幫自己修好車子。記者也來到常州外汽東威汽車4S店，看看能否協(xié)商協(xié)商。
常州外汽東威汽車4S店展廳經(jīng)理 這個東西我們作為4S店來說的話只能說抱歉。
記者：什么叫抱歉？是客戶自己造成的嗎？
常州外汽東威汽車4S店展廳經(jīng)理：對的，我們只能這么認(rèn)為。
記者：但是那個照片是當(dāng)天提車的時候拍的。
常州外汽東威汽車4S店展廳經(jīng)理：當(dāng)天提車拍了，那他當(dāng)天為什么要在提車表上簽字，確認(rèn)整車外觀無誤。
記者：除了有一部分是他自己沒有檢查到位，那他的照片是客戶自己造假的嗎？
常州外汽東威汽車4S店展廳經(jīng)理：照片可能會存在PS或怎么樣。但是我們整個門口兩個監(jiān)控視頻，是不可能有任何出入的。
記者：監(jiān)控只能拍到他們一直在檢查外觀，那監(jiān)控拍的到車子上有裂痕嗎？
常州外汽東威汽車4S店展廳經(jīng)理：監(jiān)控拍不到上面有裂痕，拍不到。
既然4S店門口的監(jiān)控證明不了任何問題，就不要再扯監(jiān)控的事了。常州外汽東威汽車4S店的展廳經(jīng)理態(tài)度還是蠻堅決的。就是強調(diào)不關(guān)自己的事。
常州外汽東威汽車4S店展廳經(jīng)理
照片上我還是那句話，照片上拍到了，第一個時效性，第二個真實性，第三個如果這個照片上有清晰能明確辨認(rèn)那是裂痕或什么的情況下，為什么要簽字，確認(rèn)交車。
記者：那你們的檢查就一定會到位嗎？
常州外汽東威汽車4S店展廳經(jīng)理：那肯定呀，新車進店，我們都是要做PDI的，全車檢查肯定都要做的呀。
看來沈金想要4S店幫自己免費修理是不可能的了，只能夠自己走保險修了。但是外汽東威這種事后變臉的態(tài)度，沈金還是要追究到底的。
沈金
我交錢之前是大爺，服務(wù)都很好，我交了錢之后就變成了孫子。他們就說了，只要提車當(dāng)天沒發(fā)現(xiàn)問題，哪怕是他們問題，他們也不會解決。我也去消協(xié)舉報了，現(xiàn)在在等處理的結(jié)果，然后如果說消協(xié)也解決不了的話，我會考慮去法院立案。
因為照片上畢竟看著模糊，我們也不能認(rèn)定這個裂痕就一定是在4S店造成的，但4S店一再說照片中這些裂痕是顧客自己P上去的，任誰聽了都會惱火。我們也建議4S店在和顧客的溝通上能夠誠懇一點。
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