掛不上擋??福特車主維修被“坑”？ |
| 時間：2020-09-14 20:37:48 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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來看下一條。家住常州新北的陳先生2015年買了一輛福特?？怂罐I車，今年七月份的時候突然掛不上擋沒法開了，他就送到薛家汽車城的福特4S店維修，誰知道這一修，倒修出問題來了。
市民 陳先生
車子的變速箱出現(xiàn)問題，我送過來修的，他那邊售后說車子的離合器和模塊沒有問題，就說延保期內(nèi)沒有問題，讓我自費。我把車拖到外面去修了，當(dāng)時也是相信他們。
陳先生告訴記者，福特汽車的質(zhì)保期是三年或者十萬公里，他的車子雖然已經(jīng)超過了質(zhì)保期，但是離合器里的油封和TCM模塊依然在延保期內(nèi)，既然4S店排除了離合器的故障，那么其他部位，無論在哪里修都得自費，考慮到4S店費用比較貴，陳先生就把車子開到了外面的修理廠，檢修下來發(fā)現(xiàn)就是離合器的問題。
市民 陳先生
修完了他告訴我還是離合器的問題，找這邊4s店么，他們又不承認之前說了離合器沒問題，然后就一直拖在這一個多月了。他們就是一直不承認，直到9月初我把那個聊天記錄上傳上去了，然后他們才承認了，說內(nèi)部整改，讓那個人寫檢討。
按照規(guī)定本來可以保修的，卻因為工作人員的誤導(dǎo)，讓自己在外頭多花了四千塊錢，陳先生非常氣憤，他希望4S店能夠賠償自己的全部損失。隨后，連線記者陪同陳先生來到薛家汽車城的福特4S店。
常州薛家歐派羅汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生
如果從專業(yè)的角度來講的話，車子不走，離合器的可能很小，他就是由于掛不上檔，離合器磨損就跟手動擋一樣，它打滑而已。
記者：有可能性，你怎么就直接就把它排除掉了？
常州薛家歐派羅汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：所以要拆解。
記者：所以你為什么不幫他拆解？榮龍生：拆解是要付錢的。
市民 陳先生：你離合器沒有查，他就跟我說排除了離合器的問題，這是不是欺詐 第二個，他直接跟我說，現(xiàn)在的維修費用是1000，查出來什么問題，再收其他的費用。
常州薛家歐派羅汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：這個的話，陳先生您跟（工作人員）小汪之間的溝通，您今天過來解決，是為了解決這個事情，大家不要去糾結(jié)這個詞語的意思。
市民 陳先生：為什么不糾結(jié)呢？這個東西就是要誰的責(zé)任。
常州薛家歐派羅汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：我代表公司、小汪向您去道歉，因為確實服務(wù)是有瑕疵的，沒有做到我們長安福特，我們所需求的客戶的最高體驗，確實沒有解釋清楚。
雖然當(dāng)著記者的面給陳先生道了歉，但是對于陳先生的訴求，這名榮總監(jiān)表示，4000元的維修費，陳先生是被外面的汽修廠給坑了。
常州薛家歐派羅汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生
您的車子已經(jīng)被擴大維修了，從我的專業(yè)角度，是幫您擴損了，您的車子就是一個軸承，其實只要一個軸承就可以解決所有的問題了，車子肯定能走，但是他把您三件套（整個離合器換了），那不叫三件套，那是不同的東西，我們4S店遇到（這種情況）太多了。
因此，榮總監(jiān)表示，就算要賠，他們也不會照單全收。最后在記者的協(xié)調(diào)下，福特4S店給出了一個折中的辦法。
常州薛家歐派羅汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：
如果外面修的擴損的東西，那樣的話不屬于我們的范疇之內(nèi)。您的話，這個車子具體換了哪些東西，最好能給我一個清單。第二的話，您更換的所有的零配件，最好也能給予我。
市民 陳先生：拖了一個多月了，我去哪找零配件呢，你告訴我。
常州薛家歐派羅汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 榮龍生：要有尸體啊，我要讓廠家去拆、去辯解，到底是不是他產(chǎn)品的問題，是不是，那我也要去辯解啊。
【口播】截止發(fā)稿前，雙方已經(jīng)達成初步一致。有關(guān)4S店的修車糾紛，我們欄目也報道過很多次了，大部分消費者對汽車內(nèi)部的知識知之甚少，很多時候正是因為不懂，才會產(chǎn)生矛盾，這就需要4S店誠信經(jīng)營，對于消費者的疑問不能模棱兩可、敷衍塞責(zé)甚至故意欺瞞，否則最終還是搬起石頭砸自己的腳。
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