一個(gè)物業(yè)的好壞決定著居民的生活品質(zhì)，做得好的地方值得推廣，不足的地方也要改進(jìn)完善。5月份以來，生活連線推出《物業(yè) 想說愛你不容易》大調(diào)查系列報(bào)道，通過實(shí)地走訪，讓業(yè)主自己打分，將城區(qū)各小區(qū)的物業(yè)管理情況真實(shí)地呈現(xiàn)出來。今天，我們一起走進(jìn)綠城玉蘭廣場小區(qū)。
綠城玉蘭廣場位于武宜路中心板塊，大通河以南，武宜路以西，人民西路以北，長溝河以東。小區(qū)共有24 幢高層住宅，3099戶業(yè)主。小區(qū)物業(yè)為綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，目前物業(yè)費(fèi)為每平方1.95元。
綠城玉蘭廣場 居民1：98吧，那個(gè)衛(wèi)生還是挺好的。綠化也挺好的。
綠城玉蘭廣場 居民2：100分就打90，總體上還是可以的，環(huán)境各方面都挺好的。
綠城玉蘭廣場 居民3：滿分，因?yàn)槲覀儾还芴崾裁匆?，他們都滿足我們大部分的要求。我們跳舞的時(shí)候有困難，他們主動提出來幫助我，包括沒有燈了，他們馬上安排電工過來幫我們裝，我們對他們很滿意。
綠城玉蘭廣場 居民4：我覺得我們物業(yè)可以給100分，我們小區(qū)弄的挺好的吧，我可以看到我們小區(qū)每天都有人在清理樹葉，衛(wèi)生，樓道門口我覺得都弄的挺干凈的，還會經(jīng)常搞一些活動吧，一些親子的像我們本身陪孩子就比較少，孩子沒地方玩，搞一些活動會對我們更好一點(diǎn)。
綠城玉蘭廣場 居民5：90分吧，門禁安全比較好，半夜里有人進(jìn)來，要求比較嚴(yán)格。環(huán)境是還好，就是里面有的噴泉，不是經(jīng)常開。
在隨機(jī)采訪中，綠城玉蘭廣場的居民對于小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)給出了相當(dāng)高的評分，但記者實(shí)地走訪中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
連線記者 徐楊：我現(xiàn)在是在玉蘭廣場的地下停車庫，我們可以看到有許多電瓶車停放在地下車庫的汽車車位上，那在我們以往的走訪當(dāng)中，是沒有出現(xiàn)這樣的情況的。
由于小區(qū)是人車分離的，可以看到，雖然地下車庫的單元樓出入口貼有禁止停放電瓶車的告示，但隨意停放的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，而且許多電瓶車占用了汽車車位。
連線記者 徐楊：我現(xiàn)在是在玉蘭廣場一棟樓的樓道里面，我們可以看到這個(gè)窗戶打開的時(shí)候，幅度可以達(dá)到90度，那這個(gè)窗臺呢，卻只有一米之高，有些小朋友在玩耍的時(shí)候可能存在一些安全隱患。
此外，一些樓層的樓道里堆放了很多雜物，一旦發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想。隨后記者來到小區(qū)北門附近，發(fā)現(xiàn)一塊空地上聚滿了玩耍的小孩子，上前一問，居民們開始抱怨起來。
綠城玉蘭廣場 居民6：來買房的時(shí)候承諾我們小孩有四點(diǎn)半學(xué)堂，還有游泳館，室內(nèi)游泳館，還有健身房，小孩有娛樂的地方，現(xiàn)在搞了一樣都沒有，現(xiàn)在我們小孩連玩的地方都沒有，現(xiàn)在的狗太多了，草坪上的狗屎粑粑，小孩都沒有地方去草坪上玩。
綠城玉蘭廣場 居民7：這個(gè)小區(qū)里面小孩子都沒有玩的地方。
綠城玉蘭廣場 居民8：原來還是有的，現(xiàn)在門鎖起來了，什么都沒有了。
記者了解到，這里原本是開發(fā)商的一個(gè)會所，由于里面空間很大，小孩子可以玩耍，老人們也可以跳跳廣場舞，但不知為何，從上個(gè)月開始，會所大門鎖起來了，這樣一下子沒了活動的地方，居民們自然不滿。
隨后，連線記者將居民們的意見和疑問，以及在走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，反饋給了綠城玉蘭廣場的物業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人帶著記者走進(jìn)小區(qū)，對問題逐一進(jìn)行解答。
【問題一：活動會所為何不開放？】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：之前這個(gè)會所一直處于開啟狀態(tài)，這段時(shí)間為什么把它關(guān)掉呢，因?yàn)橹袄锩娴囊恍╅_發(fā)公司的東西在整理清運(yùn)，那么在7月底或者8月初，我們一期二期的物業(yè)管理用房和物業(yè)的辦公室，會調(diào)整到這個(gè)會所里面，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們會對會所進(jìn)行開放。
物業(yè)表示，等辦公用房調(diào)整到位就會開放會所，到時(shí)也會在里面增加一些像四點(diǎn)半學(xué)堂等功能性設(shè)施供居民使用。
【問題二：草坪上寵物糞便較多】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：我們是后期增加了一個(gè)寵物的工具箱，在這個(gè)工具箱里面有一個(gè)夾子，另外還有一些拆開來裁剪的一些舊報(bào)紙，另外這個(gè)下面我們還設(shè)置了一些一次性的方便袋，供業(yè)主使用。
像這樣的寵物工具箱小區(qū)里設(shè)有十多個(gè)，物業(yè)希望養(yǎng)犬的居民能利用起來，自覺維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
【問題三：景觀噴泉不經(jīng)常開啟】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：基本上就是在我們早上晚上，兩個(gè)時(shí)間段客戶人流量比較多的時(shí)候我們定時(shí)開。另外還有一個(gè)就是在節(jié)假日的時(shí)候。那我們會全天候的，一期跟二期噴泉我們會進(jìn)行全天候的開放。
物業(yè)解釋，平時(shí)噴泉開啟的時(shí)間設(shè)置在上下班時(shí)段，這樣可以給居民出門回家?guī)硪粋€(gè)好心情，過了這兩個(gè)時(shí)段就會自動關(guān)閉，所以有些居民會看不到噴泉開啟。
【問題四：地下車庫電瓶車停放亂象】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：由于我們在規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候，電瓶車規(guī)劃停放的位置確實(shí)有點(diǎn)偏少。那在這一方面的話，我想我們會加強(qiáng)對車輛停放的管理，那么由于兩個(gè)電瓶車停放的位置比較偏比較遠(yuǎn)。那么接下來我們會盡量宣傳引導(dǎo)業(yè)主，盡量停放到電瓶車專用的停放點(diǎn)去。
同時(shí)，物業(yè)也考慮在原來規(guī)劃的基礎(chǔ)上，再協(xié)調(diào)增加一些停放點(diǎn)來滿足居民的需求。
【問題五：消防通道窗戶開幅過大】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：現(xiàn)在我們對這個(gè)窗戶設(shè)置的開啟，幅度只能是30度。
消防通道窗戶開啟幅度過大的問題，物業(yè)在之前的巡查中也注意到了，從去年年底開始對窗戶加裝螺釘，使其開啟幅度只有30度左右，來消除安全隱患，目前已有3棟樓改造完畢，其他的仍在進(jìn)行當(dāng)中。至于樓道堆放雜物，物業(yè)也會定期和居民進(jìn)行協(xié)商清掃。而之前走訪的小區(qū)普遍存在的消防設(shè)施缺失的問題，綠城玉蘭廣場做得較為完善。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：這里是有具體的編號，一個(gè)標(biāo)識，另外我們也是每一個(gè)月對消火栓進(jìn)行一個(gè)檢查。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：這就是我們園區(qū)整個(gè)的一個(gè)消防泵房，有任何一個(gè)點(diǎn)報(bào)警以后，發(fā)生火災(zāi)以后，會第一時(shí)間反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心以后才會反饋到泵房，泵房就會自動起水，噴淋消防栓泵會啟動進(jìn)行自動加壓。
物業(yè)每星期都會派專人對消防系統(tǒng)進(jìn)行安全測試，安全是頭等大事，為了防止“井蓋吃人”事件發(fā)生，物業(yè)還對小區(qū)的井蓋進(jìn)行了改造。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：去年上半年的時(shí)候，我就對所有園區(qū)的一些，只要是污水井也好，雨水井也好，那么全部加裝了防墜網(wǎng)，避免出現(xiàn)墜人的事情發(fā)生。
從走訪調(diào)查來看，綠城玉蘭廣場的物業(yè)主觀能動性較強(qiáng)，對于存在的問題也不回避，能夠正視并積極協(xié)調(diào)解決，居民滿意度較高，這樣和諧的關(guān)系正是我們所希望看到的。