維權(quán)315：微信小程序線上消費 錢花了商家拒絕服務(wù) |
| 時間：2019-03-18 20:22:18 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，消費者的購買途徑也是五花八門，包括咱們聊天的常用工具微信也能買東西。但是出了問題想要維權(quán)可就沒那么容易了，近日，有位盧女士就遇到了麻煩。
盧女士：爭議點在于我買了兩個套餐，兩個不一樣的套餐，她現(xiàn)在只允許我用一個。
盧女士稱，三月初，她在武進(jìn)萬達(dá)美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖店免費體驗了一個臉部項目，覺得效果還不錯，便繼續(xù)在商家的微信小程序上購買了兩張體驗卡，分別為99元和97元，99元體驗卡使用后，商家卻告訴她97元的體驗卡不能繼續(xù)使用了。
盧女士：當(dāng)時也沒有說是怎么樣的使用方法，就告訴我六選三，然后我看頁面上也沒有其他的說明，就買了兩個都付款了，付完款之后她突然跟我說，體驗券只能用一個。
為什么成功購買后被決絕消費？記者了解到，盧女士購買的99元體驗卡是針對22歲--55歲之間的女性使用的保養(yǎng)項目，包括背部、面部護(hù)理等，而另一張被拒絕使用的97元體驗卡則是面向產(chǎn)后一年半到3年之間的女性。
美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖產(chǎn)后顧問
麗麗：這個是產(chǎn)后一年半到三年可以使用的，但是關(guān)鍵她不是產(chǎn)婦呀，就是她要弄清楚這個問題，因為當(dāng)時線上沒有寫，規(guī)定的人群可以使用，什么人群不可以使用。
的確如店方所說，因為沒有注明清楚，盧女士在購買時，也并不知道該商品只針對產(chǎn)婦。
盧女士：它現(xiàn)在已經(jīng)下架掉了，所有的產(chǎn)品只剩這一個了，本來它所有的產(chǎn)品都在這里。我的訂單在這里，我以前是買了兩個，現(xiàn)在頁面已經(jīng)打不開了，只有一個核銷碼，也沒有辦法退款，也沒有退款按鈕。因為現(xiàn)在這樣能夠買到它的產(chǎn)品，她也沒說限購，也沒說不能賣，所以說這樣的情況下，我覺得消費者應(yīng)該有權(quán)利享受她購買的產(chǎn)品。
店方表示，由于小程序商品描述字?jǐn)?shù)有限，所以沒有寫清楚使用對象，她們向盧女士表示歉意并全額退付現(xiàn)金，另外愿意贈送盧女士一次體驗項目作為補償。
銷售商品，必要的描述是必不可少的，微信小程序看似便捷卻也隱含著不少消費陷阱，希望商家在銷售產(chǎn)品時，一定要描述清楚，不要誤導(dǎo)了消費者。同時咱們作為消費者也要擦亮眼睛，避免發(fā)生問題后遭遇維權(quán)難。
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