賀煒玲：“雷鋒式”鐵路人 |
| 時(shí)間：2019-03-05 20:53:39 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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1963年3月5日，毛主席為沈陽部隊(duì)因公犧牲的英雄戰(zhàn)士雷鋒題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，從此，每年的3月5日成為全國學(xué)雷鋒日。近日，常州北站的“常悅580”雷鋒服務(wù)站入選第五批江蘇省“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，作為全市第一且唯一的學(xué)雷鋒示范點(diǎn)，它入選的原因是什么？又有哪些值得學(xué)習(xí)的地方呢？我們一起去看一下。
常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站工作人員
賀煒玲：小心燙啊…你來一杯吧 只是少了點(diǎn) 小心燙啊 拿好
西安旅客 王天成：事情雖小
但是體現(xiàn)了一份溫情
64歲的老王是西安人，因?yàn)殚|女已經(jīng)在常州落戶，每年老爺子都要跑到女兒家來住幾天。今天一大早，老王買了回西安的車票，候車時(shí)，賀煒玲送上了一杯熱騰騰的白開水，溫暖了老爺?shù)男?。同樣感到溫馨的還有會(huì)臺(tái)州的吳洪母子，因?yàn)楹⒆又挥?歲，帶著娃候車的疲累感，讓吳洪有點(diǎn)無可奈何，好在常州北站提供了母嬰休息室，賀煒玲與她的伙伴們幫吳洪“搭了把手”
常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站工作人員
賀煒玲：你猜我有沒有 哎 真的有 要不要
臺(tái)州旅客 吳洪：如果沒有這個(gè)在外面不方便 有了這個(gè) 給我們方便點(diǎn) 小孩子也可以在這里玩
本來在外面就沒有地方去 小孩子要鬧的 在這里玩一下
時(shí)間過得快。
記者：每天你說的最多的話是什么？
常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站工作人員
賀煒玲：你好
記者：每天你做的最多的表情是什么？
常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站工作人員 賀煒玲：微笑 同一個(gè)問題基本上 一天下來吧
總共要上百次 比如說 衛(wèi)生間在哪里 接開水的地方在哪里 我的車票如何去改簽 請問出口怎么走…對于我個(gè)人來說呢 我是時(shí)刻提醒自己 調(diào)整自己
因?yàn)槲耶吘故窃谶@個(gè)服務(wù)臺(tái)的崗位上
微笑并不難，難的是在任何情況下都能保持微笑。面對重復(fù)的問題，重復(fù)的回答平均每日就要上百次，面對匆匆的旅客，匆匆的腳步，賀煒玲14年堅(jiān)守如初。2005年，24歲的賀煒玲從部隊(duì)退伍來到鐵路，從乘務(wù)員一路當(dāng)上了列車長。2011年，隨著高鐵的開運(yùn)，她來到常州北站，成了一名普通的鐵路工作者。普通的工作不普通的成績，2017年賀煒玲被評選為常州市勞模。
常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站工作人員
賀煒玲：首先我不是正兒八經(jīng)的鐵路班科學(xué)校出來的 我是退伍軍人來的 剛到特路上的時(shí)候 所有的業(yè)務(wù)知識(shí)都不懂 一方面在工作中虛心的向老同志學(xué)習(xí)
另一方面和我自身的努力也分不開的
努力的賀煒玲有個(gè)“絕活”，她熟悉各個(gè)干線、七百多個(gè)站名，能在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)畫出全國所有結(jié)算站的示意圖。憑借精湛的業(yè)務(wù)，熱情的態(tài)度，工作十幾年來，她為旅客尋找到的遺失物品近2000件，尋回現(xiàn)金5.8萬元。在她看來，服務(wù)不是刻意為之，而是自然而然。
常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站工作人員
賀煒玲：旅客過來的時(shí)候 通過一個(gè)眼神 一個(gè)動(dòng)作就能發(fā)現(xiàn) 他是有哪方面的需求 那么我就及時(shí)的跟上去 其實(shí)在我看來是非常微小的 微不足道 可是我覺得
微小的事情也能發(fā)揮它很大的作用。
常州北站成江蘇省“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”
其實(shí)像賀煒玲這樣的勞模僅僅是雷鋒服務(wù)站的一個(gè)“縮影”，據(jù)了解，常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站是一個(gè)“二臺(tái)一站”的綜合性服務(wù)臺(tái)，即勞模工作臺(tái)、客運(yùn)值班臺(tái)和雷鋒服務(wù)站。而在成為我省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)后，“常悅服務(wù)
以心踐行”的服務(wù)理念更加深入到每個(gè)鐵路人的心里。
常州北站常悅“580”雷鋒服務(wù)站代表人員：我是光榮的鐵路志愿者 我承諾遵守紀(jì)律
服從指揮 熱情服務(wù) 真誠奉獻(xiàn) 盡己所能 不計(jì)報(bào)酬 幫助他人 服務(wù)社會(huì)…
徐州旅客
丁強(qiáng)：隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展高鐵也在不斷完善 從而導(dǎo)致我們每次進(jìn)站不管是檢票還是什么 比較迷茫 不知道從哪里入口不 所以有這個(gè)服務(wù)站以后
后續(xù)我們就很清楚哪一塊要去哪個(gè)窗口檢票 后續(xù)應(yīng)該怎么做 可以很好的提前規(guī)劃自己的行程
在常州自主創(chuàng)業(yè)的徐州90后小伙丁強(qiáng)眼中，設(shè)立在常州北站進(jìn)站口的的常悅“580”雷鋒服務(wù)站是真正的幫助到了來往旅客，站點(diǎn)的軟硬件都讓他感受到了雷鋒精神。
徐州旅客
丁強(qiáng)：包括各方面站點(diǎn)的引導(dǎo) 應(yīng)該怎么去找自己的站點(diǎn)…我們剛進(jìn)站以后 服務(wù)站的工作人員就能幫我們解答 從這一點(diǎn)我們確實(shí)能切身體會(huì)到一個(gè)雷鋒精神
目前，雷鋒服務(wù)站主要為旅客提供乘車候車信息的咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、接續(xù)服務(wù)、便民服務(wù)和重點(diǎn)旅客服務(wù)。其中，預(yù)約服務(wù)和重點(diǎn)旅客服務(wù)不但可以通過12306官方平臺(tái)預(yù)約進(jìn)站、候車、換乘等，還能為老年旅客、盲人旅客、病患旅客、護(hù)送器官人員等，提供專人專項(xiàng)服務(wù)。另一方面，在日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，站點(diǎn)還創(chuàng)建了個(gè)性化的服務(wù)，專門開辟了獨(dú)立又私密的哺乳室，配備了嬰兒床、沙發(fā)、水池、折疊椅，方便了哺乳期女性的同時(shí)也讓幼兒在候車時(shí)光里體驗(yàn)到游玩的樂趣。
常州北站黨支部書記
汪秋萍：后期我們一個(gè)要在軟件上進(jìn)一步提升我們 的服務(wù)理念 服務(wù)品質(zhì) 還有服務(wù)項(xiàng)目上面 第二個(gè)在我們的硬件上面 我們今后還會(huì)要對我們12306服務(wù)平臺(tái)
和我們常悅“580”雷鋒服務(wù)站進(jìn)行融合
從硬件上更好的為旅客服務(wù)
其實(shí)學(xué)雷鋒，并不是3月5日這一天的事情，“為人民服務(wù)”也不僅僅是一句口號，而是要體現(xiàn)在生活工作的點(diǎn)滴里，實(shí)現(xiàn)在人與人交往的真情流露中。
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