文明乘車 你做到了嗎？ |
| 時(shí)間：2018-11-10 21:40:40 來源：武進(jìn)生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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我們常州是全國(guó)文明城市，首先來關(guān)注文明乘車的話題。10月28日，重慶萬州22路公交車上，一名女乘客因?yàn)槌塑囘^站，與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后產(chǎn)生互毆行為，最終導(dǎo)致車輛失控墜入長(zhǎng)江，連駕駛員在內(nèi)的15名乘客全部身亡。事情發(fā)生后，關(guān)于如何文明乘車，也引起了大家的廣泛討論。
配音：在浙江樂清，53歲的張師傅開了20多年的公交車，因?yàn)殚_車過程中經(jīng)常遇上不講道理的乘客，想到自己也是個(gè)暴脾氣，6年前，張師傅就在投幣刷卡機(jī)上寫了一個(gè)“忍”字，以此警醒自己別沖動(dòng)。
市民：他做的很對(duì)
他一個(gè)是在提醒自己，也是在提醒別人，要保持冷靜，什么事情都要冷靜一點(diǎn)，因?yàn)槲乙郧耙才龅竭^有人有這樣的行為，但是司機(jī)很理智，他停下來了，然后就等他罵完了自己下車的。
市民：司機(jī)在開車，乘客就不要去打擾，是為自己的安全著想，如果遇到這種情況，司機(jī)應(yīng)該先停車，停車以后再解決這件事情。
郁小俊是常州公交517路的駕駛員，從業(yè)已有8年。今年4月14日，他駕車途經(jīng)湖塘人民路武宜路站時(shí)，被突然沖上來的一名乘客毆打。
517路公交駕駛員
郁小?。何业饺嗣衤氛九_(tái) 我以為是一個(gè)乘客正常上車 他上來就打我 直接拿拳頭打我的臉 我當(dāng)時(shí)都沒反應(yīng)過來
臉都腫了
經(jīng)調(diào)查，該男子患有精神疾病，最終，郁小俊選擇了諒解。雖然公交公司得知此事后，為郁小俊頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)了300元作為補(bǔ)償，但郁小俊告訴記者，不少乘客在坐公交車時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)辱罵駕駛員，甚至對(duì)駕駛員動(dòng)手的行為。
517路公交駕駛員
郁小俊：有的時(shí)候乘客上來不投幣就往后面走，我們和他一講，她就覺得我們態(tài)度不好，就說我們態(tài)度惡劣什么的。主要是出站以后他要下車，你不讓他下，打的不是特別多，主要還是言語上罵的比較難聽。這個(gè)東西能忍一下就忍一下了，畢竟我們一車乘客的，為了其他人的安全。
事實(shí)上，公交公司提倡，駕駛員和站服員在與乘客發(fā)生沖突時(shí)，即使無主觀過錯(cuò)，也要禮讓三分，做到“打不還手，罵不還口”。所以很多時(shí)候，面對(duì)乘客的粗暴行為，駕駛員也只能選擇隱忍。
常州公交五公司501車隊(duì)安全員
施岳峰：一般來說，我們會(huì)對(duì)駕駛員說，總歸就是提升自己的服務(wù)理念，打不還手罵不還口，如果還是不能阻止的話，我們車上還有一個(gè)一級(jí)報(bào)警裝置，通過和乘客的溝通，和他講，我們有這個(gè)96196服務(wù)熱線，可以進(jìn)行投訴，避免矛盾激化進(jìn)一步的惡化。
常州公交設(shè)“委屈獎(jiǎng)”
4年頒發(fā)56起
據(jù)了解，為了在運(yùn)營(yíng)過程中，公交司機(jī)能夠保持良好的心態(tài)，進(jìn)行良好的服務(wù)，樹立常州公交的良好形象，常州公交公司從2014年開始便設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”。
常州公交集團(tuán)安全保衛(wèi)部保衛(wèi)干事
張?zhí)A楠
2014年截止到2018年第三季度，我們一共是有56起委屈獎(jiǎng)，涉及人員是58個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)金額共計(jì)是22800元整。通常集團(tuán)公司是以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，基層車隊(duì)分公司除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外呢，還會(huì)有一定的思想上面的疏通。
常州公交五公司501車隊(duì)安全員
施岳峰
我們每個(gè)月都有一個(gè)安全例會(huì)，一個(gè)是進(jìn)行事故分析，第二個(gè)就是針對(duì)駕駛員在行車過程中與乘客發(fā)生糾紛，我們教育駕駛員一定要克制好自己的心態(tài)，萬一有突發(fā)情況，先靠邊停車，保證其他乘客安全，第二個(gè)采取報(bào)警措施。
雖說這“委屈獎(jiǎng)”聽上去是一種獎(jiǎng)項(xiàng)，但總有一種說不出的感受。公交服務(wù)要文明，廣大乘客對(duì)公交司機(jī)和站服員也要多一份理解和尊重。希望有一天“委屈獎(jiǎng)”發(fā)不出去，文明出行成為每個(gè)人的自覺意識(shí)。
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