說到車，“足不出戶，在家挑車。”是二手車電商為廣大消費(fèi)者帶來的福利，在這種福利下，消費(fèi)者同時省去了看車和驗(yàn)車的時間成本。這聽起來很美好，但一旦交易后出了問題，往往人都找不到了。今年一月份，市民季女士就通過瓜子網(wǎng)買了一部鈴木奧拓二手車，沒想到，還沒有開滿三個月，車子就自燃燒掉了。
市民  季玉蓮：車子開得不遠(yuǎn)，兩三公里，開到新街開回來，我停下來的時候看到車子前面有火了，因?yàn)檐囎釉陂_的過程中，有風(fēng)的，看不到煙也看不到火
好在左鄰右舍的人都來幫忙，及時控制了火勢，但季玉蓮新買的這部二手車已經(jīng)燒得不像樣了，那么，這個損失要誰來承擔(dān)呢？季玉蓮說，車子是通過瓜子網(wǎng)平臺買的，當(dāng)時顯示里程數(shù)是1萬多公里，談下來車價是3萬塊錢，合同是簽的電子版，之所以這么快下決心買車就是看中對方的服務(wù)。
市民  季玉蓮：銷售人員是這么說的，你要是車子找人私下買，出了問題要找別人的，你在我們平臺買，雖然平臺費(fèi)3000塊錢給了，到時車子出問題肯定是找我們平臺的，我一想也對，畢竟二手車肯定是有些隱患的
那么，交了3000塊鈔票的平臺費(fèi)，是不是就定心了呢？汽車自燃后，季玉蓮馬上撥打了400售后客服電話，結(jié)果人家把責(zé)任推著干干凈凈。
電話采訪：瓜子汽車服務(wù)（天津）有限公司售后人員：我們總部說這個不在理賠范圍
市民  季玉蓮：不在理賠范圍，那我出3000塊錢平臺費(fèi)，就是看中你們平當(dāng)時承諾有問題可以找你們，現(xiàn)在又說不在理賠范圍，那我3000塊錢為什么要出給你們呢
瓜子汽車服務(wù)（天津）有限公司售后人員：那是一年兩萬公里，13大項(xiàng)系統(tǒng)的質(zhì)保
市民  季玉蓮：當(dāng)時銷售賣車子的時候都沒有講，只是發(fā)消息說有問題就可以找你們，你們這樣給出的答復(fù)我是不能接受的
瓜子汽車服務(wù)（天津）有限公司售后人員：但這確實(shí)不在我們的理賠范圍，我們合同上都寫得很清楚的
聽這么說，季玉蓮也明白了，所謂的沒有中間商賺差價，實(shí)際上是羊毛出在羊身上，就是那筆平臺費(fèi)，而且出事之后呢，對方兩手一攤，態(tài)度完全變了樣。那么，季玉蓮該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？記者也咨詢了律師，律師表示，像這樣的買賣合同只對商家有益，消費(fèi)者要維權(quán)，是有難度的。
江蘇常律律師事務(wù)所律師  吳文劍：查明原因，如果能表明這是廠家的責(zé)任，或者是出賣者的責(zé)任，那么我們可以向他索賠
這事提醒我們，不能光看誰廣告做得大，就覺得服務(wù)肯定好。拿不定主意的時候呢，不妨先到網(wǎng)上去搜搜看，實(shí)際上象瓜子網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)二手車平臺的投訴有很多。所以，像買汽車這樣的大宗商品，還是盡量到實(shí)體店購買，避免出現(xiàn)這樣投訴無門的尷尬局面。