連線調(diào)查：《快遞暫行條例》實(shí)施 你的快遞送貨上門(mén)了嗎？ |
| 時(shí)間：2018-05-11 20:13:32 來(lái)源：武進(jìn)生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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最近，你有沒(méi)有收到快遞員的電話，來(lái)確認(rèn)快遞是送貨上門(mén)還是放在代收點(diǎn)或快遞柜自??？5月1日起實(shí)施的《快遞暫行條例》，對(duì)快遞員必須按約定地址投遞服務(wù)作出了明確規(guī)定。那么，具體實(shí)施情況如何呢？來(lái)看記者的調(diào)查。
快遞員
楊川 喂您好 您的快遞到了 家里沒(méi)人是吧 那我放在隔壁了啊
好的好的
百世匯通快遞員楊川，從事快遞行業(yè)已經(jīng)2年多，他告訴記者，以前送快遞大都是發(fā)個(gè)短信或電話告知客戶(hù)物件在哪兒。而自從5月1日《快遞暫行條例》正式施行以來(lái)，他派送快件都要挨個(gè)打電話。
快遞員
楊川 幾乎所有的快遞都要打電話 我送的主要是農(nóng)村這邊 肯定要挨家挨戶(hù)打電話 他讓我放哪里
我只能按照客戶(hù)要求服務(wù)
隨后記者又走訪了城區(qū)多家快遞公司，負(fù)責(zé)人表示，各網(wǎng)點(diǎn)每天的快件量有上千件，新規(guī)實(shí)施后雖然給快遞員投遞帶來(lái)了一些麻煩，但他們還是積極按照要求來(lái)做。
某快遞公司負(fù)責(zé)人
張利軍 快遞員出去肯定要跟客戶(hù)溝通的 而且我們公司是強(qiáng)制性要求 經(jīng)客戶(hù)允許之后
才可以放在云柜或者代理點(diǎn)
《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。然而記者采訪發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)實(shí)與理想狀況存在一定的差距。目前消費(fèi)者主要還是短信被告知，真正能做到電話溝通是否自取或者送貨上門(mén)的，比較少。
暗訪：快遞員
師傅有快遞 你們還打電話嗎？有的時(shí)候打 一般都是發(fā)短信
暗訪：快遞員 一般都放柜子里
放柜子里就不打電話？對(duì)的。
不過(guò)，對(duì)于短信告知的方式，大多數(shù)市民還是樂(lè)意接受的。
市民 反正他既然已經(jīng)盡到告知作用的話 我覺(jué)得還可以吧
最起碼他給你短信通知了嗎 拿不拿是你自己的事情 最起碼你知道后會(huì)第一時(shí)間去拿
市民：我們一般電話通知 短信也有 短信還可以挺好的
有時(shí)候電話不方便接
市民：打電話有時(shí)候?qū)殞氃谒X(jué) 會(huì)吵到他 短信比較好 如果他說(shuō)放在柜子里短信我們收到 我們有空就再來(lái)取
《快遞暫行條例》針對(duì)快遞最后100米這一痛點(diǎn)做出了具體的規(guī)定，出發(fā)點(diǎn)是好的，但現(xiàn)實(shí)情況并沒(méi)有多大改善。希望網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或者發(fā)貨方能夠在消費(fèi)者下單時(shí)提醒他們備注好送貨上門(mén)還是可接受自取，這樣快遞員可以免去打電話確認(rèn)的煩惱，消費(fèi)者也可以獲得自己想要的服務(wù)。
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