說(shuō)到消費(fèi)啊，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新，無(wú)人超市、無(wú)人洗車、無(wú)人KTV等為代表的“無(wú)人化”消費(fèi)模式，正在許多城市落地生根。那么“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”究竟是趨勢(shì)還是噱頭？它在常武地區(qū)的現(xiàn)狀如何，未來(lái)又有哪些發(fā)展的方向呢？來(lái)看今天的生活超視。
春季多風(fēng)，露天停放的私家車總是臟兮兮的。市民劉龍幾乎每個(gè)禮拜都要洗一次車，今天他來(lái)到花園街上的這家洗車店，將車子開(kāi)進(jìn)一個(gè)隧道裝置內(nèi)，僅2分鐘，車子便洗好了。
劉龍：方便的，主要是時(shí)間上比較快，而且這個(gè)比人工要環(huán)保一點(diǎn)。
劉龍告訴記者，相比普通的人工洗車，現(xiàn)在流行有兩種“無(wú)人化”的洗車方式。一種是部分洗車店引進(jìn)的全自動(dòng)洗車機(jī)，通過(guò)電腦設(shè)制相關(guān)程序來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)清洗、打蠟、風(fēng)干等工作，普通的小型轎車，收費(fèi)價(jià)格在每次20元左右。另一種是一些加油站的自助洗車機(jī)，提供高壓水槍、刷子和洗滌泡沫，通過(guò)手機(jī)APP付費(fèi)，價(jià)格在每分鐘8毛錢左右。考慮到自己動(dòng)手麻煩，再加上非專業(yè)也怕車子洗不干凈，劉龍基本上都是選擇前者。
某汽車俱樂(lè)部廣電路店負(fù)責(zé)人 李君成： 一天至少可以洗400輛以上，如果換作人工的話，達(dá)不到這樣一個(gè)量。車子洗的更加方便，提升了一些洗車的效率，而且就是把這個(gè)成本降低下來(lái)。
無(wú)人超市也是“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分之一。去年12月30日，歐尚超市在萬(wàn)駿金域丹堤開(kāi)設(shè)了第一家無(wú)人超市，此后陸續(xù)又在常信懷德名園、飛龍?bào)w育公園開(kāi)設(shè)。無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顧客先掃描門上的二維碼進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)店后選擇好自己需要的商品，將其放在購(gòu)物臺(tái)上掃描，顯示屏就會(huì)顯示金額以及付款二維碼，手機(jī)支付完成后，到門口系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)支付成功后店門便會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。
金域丹堤小區(qū)居民：這個(gè)還是很方便的，不用跑到后面（大超市）去買了。
常州歐尚一分鐘（AM）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 伏沖：目前在的小區(qū)，還屬于我們一個(gè)入住率不是很高的小區(qū)，1600戶大概只入住了50%，所以現(xiàn)在每天的營(yíng)業(yè)額大概在1000元左右。在這個(gè)區(qū)域只有一家店，所以運(yùn)營(yíng)成本比較高，等后期我們開(kāi)10家20家，運(yùn)營(yíng)成本降低，營(yíng)業(yè)額提升，就會(huì)達(dá)到一個(gè)真正意義上的盈利。計(jì)劃在2018年12月之前，我們?cè)诔Ｖ莸貐^(qū)投放總計(jì)30家的無(wú)人超市。
除此之外，另一種相比無(wú)人超市更能凸顯足不出戶優(yōu)勢(shì)的“無(wú)人貨架”也進(jìn)入大眾的視野。不到2平米的面積，一個(gè)2米來(lái)長(zhǎng)的貨架，商品種類僅十幾種，基本是零食和飲料類，這是記者在科教城一間辦公室里看到的無(wú)人貨架，由一家網(wǎng)絡(luò)科技公司去年底投放。
某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 業(yè)務(wù)主管 趙月月：允許5%上下的一個(gè)貨損率，那貨損特別嚴(yán)重的話，我們這邊會(huì)考慮撤柜。但是我們也是考量到一個(gè)公司的員工素質(zhì)也是比較高的，所以一般情況下，不會(huì)發(fā)生這種事情，大家都會(huì)比較自覺(jué)地付款。因?yàn)樗×说昝娴某杀?，包括我們主要就是人工配送的成本，所以它的價(jià)格肯定要比外面超市便宜。
其實(shí)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)并非新鮮事物，最早出現(xiàn)的娃娃機(jī)、自助販?zhǔn)蹤C(jī)采用的就是無(wú)人值守、自助經(jīng)營(yíng)的模式，而當(dāng)下盛行的“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”則是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)思維式的發(fā)散。記者走訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前常州“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”主要有以下幾類：其中無(wú)人零售類包括便利貨架、自助販?zhǔn)蹤C(jī)、無(wú)人超市等；娛樂(lè)類包括迷你KTV、娃娃機(jī)、照片打印機(jī)等；生活類包括自助洗車、智能快遞柜等；健康類包括自助健身房、無(wú)人按摩椅等，覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹亩鄠€(gè)方面。
常州大學(xué)商學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心主任 潘偉強(qiáng)：隨著我們現(xiàn)在勞動(dòng)力成本的上漲，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本比較高。由于無(wú)人經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的出現(xiàn)，使得我們的勞動(dòng)力成本降低，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也隨之降低，也滿足了我們消費(fèi)者日?？旖莸南M(fèi)需求，也是消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)新的發(fā)展。
人力成本的上升和技術(shù)的發(fā)展，為這些無(wú)人業(yè)態(tài)提供了主要支撐。面對(duì)逐漸高漲的人力成本，有專家認(rèn)為，未來(lái)5至10年，實(shí)體店、百貨店、超市將面臨一場(chǎng)因人工智能技術(shù)所帶來(lái)的顛覆和沖擊。隨著市場(chǎng)的普遍看好，資金的大量涌入，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”正迎來(lái)黃金發(fā)展期。但是無(wú)人值守之后，商家的成本真的降低了嗎？消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)是否真的更好了？它的興起到底是趨勢(shì)還是噱頭？繼續(xù)來(lái)看報(bào)道。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)：新風(fēng)尚路在何方？
雖然各種無(wú)人經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)模式已然落地我市，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況相距甚遠(yuǎn)。比如城區(qū)的一家影城內(nèi)，除了傳統(tǒng)的娃娃機(jī)以外，還擺放了一些自動(dòng)按摩椅、迷你KTV等新式的“無(wú)人”設(shè)備，但體驗(yàn)者并不多。
市民：禮拜六禮拜天來(lái)的人會(huì)多一點(diǎn)吧。
市民：其實(shí)擔(dān)心的就是這個(gè)機(jī)器故障，我們這個(gè)消費(fèi)者，買完?yáng)|西又沒(méi)有人。
某影城（武進(jìn)店）負(fù)責(zé)人：人不多。其實(shí)他這些都有遠(yuǎn)程觀察經(jīng)營(yíng)狀況的，如果需要維護(hù)或者什么，對(duì)方會(huì)第一時(shí)間通知我們，報(bào)到他們供應(yīng)商那邊，他們及時(shí)過(guò)來(lái)維護(hù)，維護(hù)完了之后繼續(xù)使用。
“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)與人工成本居高不下有一定的關(guān)系，但是在實(shí)際應(yīng)用中，受使用頻次和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的影響，設(shè)備的維護(hù)成本非常高，就拿前面提到的無(wú)人貨架來(lái)說(shuō)，過(guò)高的貨損率，就使得北上廣等一線城市出現(xiàn)了撤退潮。
常州大學(xué)商學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心主任 潘偉強(qiáng)：非剛需的層面，主要是一些標(biāo)準(zhǔn)化的，可以用無(wú)人替代的產(chǎn)品或服務(wù)，這種是適合做無(wú)人經(jīng)濟(jì)的。比方說(shuō)無(wú)人超市還有無(wú)人便利店，包括一些標(biāo)準(zhǔn)化的這種比如說(shuō)買電影票，收電影票，無(wú)人值守的電影院。
“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”意味著無(wú)人服務(wù)，但是當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，消費(fèi)者更多的是愿意購(gòu)買和享受服務(wù)，所以，其商業(yè)模式還需要投資者們探索創(chuàng)新。值得一提的是，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)制定的《中國(guó)無(wú)人店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)規(guī)范(意見(jiàn)征詢稿)》最近已經(jīng)發(fā)布，這是國(guó)內(nèi)無(wú)人店領(lǐng)域首個(gè)行業(yè)規(guī)范。
市民：其實(shí)現(xiàn)在生活水平提高了，我們更多時(shí)候不是說(shuō)要去消費(fèi)商品吧，服務(wù)也很重要。
市民：雖然說(shuō)現(xiàn)在工業(yè)化、自動(dòng)化這么發(fā)達(dá)，但是第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)業(yè)的占比有增無(wú)減啊，我覺(jué)得享受服務(wù)也是一種消費(fèi)嘛。
常州大學(xué)商學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心主任 潘偉強(qiáng)：無(wú)人經(jīng)濟(jì)是對(duì)我們現(xiàn)階段的一個(gè)補(bǔ)充，目前還是以傳統(tǒng)為主，小部分先吃到螃蟹的人，我們?cè)敢饨邮苄迈r事物的，新生活新的消費(fèi)生產(chǎn)方式這種人，容易接受一點(diǎn)。未來(lái)一是發(fā)展人工智能的技術(shù)，第二個(gè)就是大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)，將運(yùn)營(yíng)的成本更加降低，讓我們的消費(fèi)者感覺(jué)更方便，更便宜的這種模式。
“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”正處于技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)的關(guān)口，和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟(jì)并無(wú)根本矛盾，兩者最根本的要求都是“服務(wù)于人”。雖然，目前“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”還有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善，但是相信在未來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多元化的體驗(yàn)。