12月2日，萬達(dá)永輝超市搞了一天掃貨大促銷，迎來了顧客滿堂，可是在結(jié)賬時(shí)，有人卻發(fā)現(xiàn)了問題，這明明打折的商品，結(jié)算的價(jià)格要比折后價(jià)高啊，這不是欺騙消費(fèi)者么？來看記者陳杰的報(bào)道。
顧客 薛夢(mèng)姣：商品上都寫了69折 是可以打折的 然后到服務(wù)臺(tái)這邊 她打出來的單子 并不是69折算給我的 比69折要高。
薛夢(mèng)姣說，平時(shí)自己購(gòu)物也不會(huì)去結(jié)算付的錢，今天正好是收銀員的一句話提醒了自己。
顧客 薛夢(mèng)姣：這個(gè)收銀員 她說為什么你買的東西 跟別人是不一樣的價(jià) 同樣的東西 不一樣的價(jià) 我說那為什么 然后她就打單子給我 然后我才會(huì)看一下。
發(fā)現(xiàn)問題后，超市一名管理人員趕來，拿了薛夢(mèng)姣的收銀小票去超市貨架查看后，承認(rèn)價(jià)格出現(xiàn)了差錯(cuò)。
薛夢(mèng)姣的舅舅 王文俊：這么大的店 差你六塊錢算什么 他說 就是這個(gè)氣，你看看 就是這個(gè)人說的。
顧客 薛夢(mèng)姣：關(guān)鍵是他的態(tài)度不好 令我不滿意 所以我才要維權(quán) 其實(shí)價(jià)格又不是多少錢 是吧 大家都開開心心地出來購(gòu)物 我覺得這不應(yīng)該。
聽到薛夢(mèng)姣和家人的投訴后，收銀臺(tái)附近的顧客也紛紛核對(duì)起了自己的賬單。
顧客：支付寶付只要十塊幾他算我十三塊幾的，還是算的原來的價(jià)錢，全退給你吧，不要來煩。
顧客 沈先生：我聽到她說算錯(cuò)了 我才看一下的 我一核 就核出來差三十多塊錢，這是88折，根本就沒有88折的價(jià)格 根本沒有。
記者：相差多少
顧客 沈先生：一桶油相差接近五塊錢。
                   超市回應(yīng)：部分促銷品不再享受折上折
隨后趕來的超市后勤主管王國(guó)斌表示，當(dāng)天是超市回饋顧客大促銷，很多商品的折扣都不一樣，另外還有一部分本身就是促銷商品，價(jià)格已經(jīng)放到最低，不參加打折活動(dòng)。貨架上都有標(biāo)簽提醒消費(fèi)者的。而沈先生所購(gòu)買的食用油就是這類不參加打折的促銷品。
武進(jìn)萬達(dá)永輝超市后勤主管 王國(guó)斌：還有一部分促銷商品是不參加的 但是我不能說 我們肯定不會(huì)有錯(cuò) 對(duì)不對(duì) 沒有人會(huì)不出錯(cuò) 但是從初衷上來說 我們肯定是不想欺騙顧客 因?yàn)槲覀兒芏鄸|西 都是虧本在賣。
隨后，王國(guó)斌也陪同薛夢(mèng)姣來到了當(dāng)初她購(gòu)買商品的柜臺(tái)，確實(shí)有相關(guān)的提示標(biāo)簽，對(duì)此，薛夢(mèng)姣和家人也提出了自己的質(zhì)疑。
顧客 薛夢(mèng)姣：我剛才買的時(shí)候 它是沒有那個(gè)紅色的標(biāo)簽的 因?yàn)楫?dāng)時(shí)就有一個(gè)人 站在這兒 我問她這個(gè)是打折的商品嗎 她說是的 我說這兒都打折嗎 她說是的 當(dāng)時(shí)也沒有這些 都沒有 都沒有
薛夢(mèng)姣的舅舅 王文?。耗莻€(gè)監(jiān)控調(diào)一調(diào) 有沒有現(xiàn)在來貼 什么時(shí)候貼  也可以調(diào)。
武進(jìn)萬達(dá)永輝超市后勤主管 王國(guó)斌：你們說我們標(biāo)簽 是后來加上去的 是不是 那么我現(xiàn)在不做這個(gè)判斷 因?yàn)槲也辉诂F(xiàn)場(chǎng) 是吧 我沒有資格講話是不是 所以說 首先我向你們道歉 耽誤你們很多時(shí)間 那個(gè)標(biāo)簽是不是后放上去的 我們后面去查 就是說 如果誰有責(zé)任 我們要追究他  說實(shí)在的 我們大商場(chǎng) 真的不想為了六塊錢 去把我們名聲搞壞。
當(dāng)天，王國(guó)斌代表超市真誠(chéng)地向薛夢(mèng)姣賠禮道歉，對(duì)于當(dāng)天出現(xiàn)的種種突發(fā)狀況，超市方也表示之后一定會(huì)調(diào)查清楚。
武進(jìn)萬達(dá)永輝超市后勤主管 王國(guó)斌：這說明是我們工作沒有做到位，所以我這邊以后要加強(qiáng)培訓(xùn)，因?yàn)槿绻f是誤會(huì) 我們就是把它給顧客解釋清楚 如果確實(shí)是我們出了問題 那我們就賠償顧客 我們有規(guī)定 三倍以上賠償 是不是 這是我們每次都這樣做的。
經(jīng)過雙方協(xié)商，王國(guó)斌賠付了薛夢(mèng)姣質(zhì)疑的6元差價(jià)的十倍金額給對(duì)方，薛夢(mèng)姣和家人也接受了這樣的處理方式。  
武進(jìn)萬達(dá)永輝超市后勤主管 王國(guó)斌：給你六十塊錢 但免單不行 因?yàn)闆]有這個(gè)規(guī)定 我自己掏吧。
超市大促銷，客流量確實(shí)大，假如因?yàn)楣芾聿簧茖?dǎo)致顧客利益受損，對(duì)于商家來說無疑是搬起石頭砸了自己的腳，出現(xiàn)這樣的問題，在這里我們暫時(shí)無法搞清問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榇_實(shí)有商品不參加打折活動(dòng)的標(biāo)簽，被人為損壞或者被放置在了價(jià)格牌的背面。但不管是什么原因，消費(fèi)者只看結(jié)果，希望通過這一事件，超市方能夠引起足夠重視，要真正做到顧客至上，服務(wù)管理首先得跟上，不要讓那些對(duì)你們信任有加的顧客白白吃了啞巴虧。