有車一族無論是私家車還是貨運車輛，都會買份保險，為的就是以防萬一，出現(xiàn)問題后能夠彌補損失?？墒亲≡谂Ｌ恋脑吠⒏?，為了保險理賠問題，和保險公司糾結(jié)了半年，到現(xiàn)在還沒弄清楚，這到底是怎么回事呢？一起來看看。

苑廷付：2016年11月30日13點38分發(fā)生的事情 然后我報了警 一切手續(xù)都做好了 他就是推諉借故刁難我  就是耍賴皮不給我解決事情  我來了多少次了一直解決不了

苑廷付2011年買了一輛渣土自卸車，掛靠在一家公司開了6、7年，去年4月份車子年審的時候，按照慣例在中間人那里買了一份渤海保險公司的機動車綜合商業(yè)險，誰知去年11月底，車子發(fā)生自燃，燒了個面目全非。好在，買的商業(yè)險里有一個自燃損失險。   

苑廷付：119當時給我開具的這份材料

記者：就是機動車火災(zāi)告知單

苑廷付：他就是問我說你需要做火災(zāi)鑒定的時候 你快點聯(lián)系我們 我當時回答的是我也不知道需要哪些手續(xù) 到保險公司來問了以后我才知道 12月1日下午到保險公司

記者：隔天下午就去找保險公司了

苑廷付：第二天上午我又到保險公司 他就是不和我說提供哪些手續(xù) 就是事情一直拖到現(xiàn)在

貨車自燃后，消防到現(xiàn)場滅火，并給了苑廷付一張機動車火災(zāi)告知單，跟他說如果需要調(diào)查起火原因，讓他在24小時之內(nèi)和消防大隊聯(lián)系。苑師傅呢覺得要先去保險公司問問需要些什么材料，哪知去問了半天卻沒個說法。

苑廷付：我到常州的保監(jiān)局 投訴了一下 有人打電話叫我到保險公司做筆錄 他又說我不提供這手續(xù)那手續(xù) 你不叫我提供手續(xù)我哪能提供手續(xù)

正常來說，車子出了問題，保險公司按照程序進行賠付，應(yīng)該很快就能辦妥了，事情怎么會如此復(fù)雜？記者來到渤海保險常州中心支公司了解情況，客服專員解釋說，按照理賠流程，需要當事人提供事故具體情況的筆錄，而這筆錄卻出了點狀況。

渤海保險常州中心支公司客服專員 練昌盛：為什么叫他來問事故情況 因為我們當時到達現(xiàn)場 當?shù)氐氖訌S老板來了 他指著他說 誰允許你進來拖石子的 那作為一個老板都沒允許他來拖石子 我們保險公司是否有理由懷疑他為什么要進去 還是他自己跑進去的 過后也問過他從前到后的情況 他自己也說不清楚 他就說我心慌 我忘了 我不記得了 然后到我們當?shù)匦袇f(xié) 他也去報過 行協(xié)也和我們說過 你和當事人再了解一下情況 然后他又推托 說五一過后 轉(zhuǎn)手又給我們總部打了投訴電話 那這個事故情況我們了解不清楚 這個火災(zāi)起火原因我們了解不清楚 這個事故我們怎么理賠

練昌盛表示，根據(jù)監(jiān)控記錄，苑廷付的車子去年在牛塘一家石料廠外面停了好幾個月之后，11月30號那天突然開進了石料廠里面，說有中間人讓他來拖石子，結(jié)果停了4、5分鐘車子就自燃了，而具體的情況、中間人的電話，竟是一問三不知。

渤海保險常州中心支公司客服專員 練昌盛：首先一點 你車子大概什么時候開進去的 你進去干嘛的 他說是中間人叫他拖石子的 那我問他拖到哪里 他只知道一個大概地方 不知道拖到哪家 那我是不是有理由懷疑他 你都不知道拖到哪一家你跑去干嘛 然后我說中間人你把電話找給我 他電話簿上一直翻到2015年了 我就問了他一句 是不是人家隔了一年之前叫你拖石子的 我說你這個找了應(yīng)該沒什么用吧 他說我頭疼 我想不起來了 就是說他中間人也找不到 石子拖到具體哪一家也不清楚

做生意怎么會不記中間人電話？問問苑師傅呢，他說一直以來都是這樣的。

苑廷付：這個裝貨貨款和我們沒關(guān)系 我們只是負責(zé)運費 拉到某個地方找不到人 打電話找不到人 拉回料場我都有過這樣的事情

記者：你是說你拉兩趟有可能運費都沒有

苑廷付：對 我拉的太多了 到現(xiàn)在我的運費都要不到

記者：那就出現(xiàn)過這種情況 你為什么還不記對方的電話呢

苑廷付：我們從來不記電話

這樣不明就里的事故情況說明，也確實不能作為保險理賠的依據(jù)。但是，要證明車子是否自燃，總是有專業(yè)的方法的，那保險公司和苑師傅之間，怎么會糾結(jié)如此之久呢？讓我們接著往下看。

苑廷付：我（11月）30號發(fā)生的事情 我（12月）1號下午到這里 他說要提供一個火災(zāi)證明 叫我交3萬多元

事發(fā)當天，消防明明給了一張機動車火災(zāi)告知單，并表示可以免費鑒定起火原因，保險公司卻要求交3萬元的鑒定費，苑師傅自然不同意。對此，保險公司又如何回應(yīng)呢？

渤海保險常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：我說現(xiàn)在有專門的火災(zāi)鑒定機構(gòu) 他問我多少錢 我說不知道 可能3萬多 可能2萬多 然后我說我們大家把錢交到鑒定中心 如果說這起火災(zāi)沒有問題 那正常把錢退給你 保險公司正常給你理賠 如果這起火在鑒定出來是存在問題的 那他的鑒定費肯定不會退給你 他到那時候都沒跟我說有這張單子 后來我也去過消防隊 消防隊說他過了一個禮拜以后才來叫他出具證明 消防隊告訴他現(xiàn)在已經(jīng)不能出具了

記者：確定從來沒有看到過

渤海保險常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：對 這張單子我跟你說是到什么時候 是在他上一次還不知道是上上次 就是今年了 他后期才拿出這張東西

記者：他在沒提之前你們不知道有這個東西

渤海保險常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：對我也不知道有這張東西

記者：就之前也沒有做過類似的

渤海保險常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：他這個在我們這邊是第一次碰到 他也沒和我提有這張東西 說白了我也不會提大家一起去出錢鑒定 有公家鑒定的我不可能提要一起去鑒定

苑廷付：我1號的下午就拿出來了 我是30號發(fā)生的事情 我1號就拿出來了他要我出錢鑒定 沒有說消防隊里可以免費給你鑒定 你快點去 沒有一個人告訴我這樣

雙方說法很不一致，事情的真相更是撲朔迷離了。而后續(xù)處理，無論是事件的具體情況，還是起火原因的鑒定，保險公司和苑師傅還要再做進一步的協(xié)商。

苑廷付：如果約個時間到消防隊問問事故鑒定怎么做 可不可以去

渤海保險常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：可以

苑廷付：到采石廠問問這個人是不是在這里做了第一次 還是在這干了幾年了 可不可以去  

渤海保險常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：都可以 我們首先一點把事故情況再了解清楚一點 就是看他配合了 火災(zāi)的情況 鑒定的問題 我問問上面是否還有哪里能做 了解了這個情況了 我也要和上面說清楚 然后看上面怎么操作 等到我們經(jīng)理來了以后 我讓我們經(jīng)理再和他們約一下

后續(xù)呢，保險公司也答應(yīng)和苑師傅一起再去實地了解情況，爭取把事故情況缺失的部分弄清楚，盡快解決這個事情。