最近幾年，網(wǎng)購逐漸成為大家生活的一部分，就以去年雙十一為例，網(wǎng)絡(luò)總銷售額達(dá)到了1770.4億元，而與此同時(shí)，有關(guān)電商的消費(fèi)投訴也在不斷增加，3月12號上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年的3.15主題：“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。電商集中的橫林鎮(zhèn)也隨即開展了集中培訓(xùn)。
同期聲：常州中淘家具用品有限公司負(fù)責(zé)人 陳加林：因?yàn)閯傞_始我們做這些 對這個(gè)也不懂 還有包裝規(guī)格要求都不懂 開始會(huì)遇到一些三無產(chǎn)品 沒有產(chǎn)品廠址 合格證之類的 現(xiàn)在都改正到位了 還有一些極限詞 是后來新的《廣告法》出來后遺留的問題 沒有處理到位
作為首批“江蘇省農(nóng)村電子商務(wù)示范鎮(zhèn)”，橫林鎮(zhèn)有大大小小的電商企業(yè)100多家，作為其中最大的電商企業(yè)之一，中淘家具每月的發(fā)貨量有上萬件，在大量的交易中，各類消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。而其它企業(yè)也或多或少存在一些問題。
同期聲：區(qū)市監(jiān)局橫林分局綜合執(zhí)法科科長 徐躍飛：今年315的主題也是跟電商密切相關(guān)的 特別是我們橫林的電商企業(yè)比較多 而且在2016年 我受理的電商上的舉報(bào)成井噴式的發(fā)展
據(jù)了解，區(qū)市場監(jiān)督管理局橫林分局2016年的電商投訴量超過100起，比2015年同比增長了50%，而目前電商經(jīng)營中存在的問題主要集中在產(chǎn)品商標(biāo)不符規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量不符規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)宣傳違法誤導(dǎo)消費(fèi)者以及其它普通糾紛這四大類，而“極限詞”，如永久，萬能、100%等詞語的使用問題，更是近期消費(fèi)者最為關(guān)注的。
同期聲：區(qū)市監(jiān)局橫林分局綜合執(zhí)法科科長 徐躍飛：像現(xiàn)在的《廣告法》、《食品法》更新之后呢 很多消費(fèi)者的維權(quán)意識增強(qiáng) …廣告上面的投訴 我們收到的 比如說是全網(wǎng)最低 你像原價(jià)多少 現(xiàn)價(jià)多少 但是我們真正要去調(diào)取原價(jià)的時(shí)候 他沒有這個(gè)記錄 也就是說這一塊是廣告虛假宣傳
為了使電商企業(yè)更加規(guī)范經(jīng)營，減少網(wǎng)購糾紛，區(qū)市監(jiān)局橫林分局也主要提出讓電商企業(yè)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》，以法為鑒，來改善目前的經(jīng)營模式。而對于網(wǎng)購如何維權(quán)，市場監(jiān)督管理部門也給出了建議。
同期聲：區(qū)市監(jiān)局橫林分局綜合執(zhí)法科科長 徐躍飛：對于消費(fèi)者來說 要知道我買的東西好或者不好 是否違反法律規(guī)定 第二要知道如何進(jìn)行維權(quán) …作為消費(fèi)者有三種途徑 第一是向電商企業(yè)所在的市場管理監(jiān)督部門進(jìn)行投訴 第二 最簡單的是打12315電話 第三就是向電商企業(yè)所在地的消協(xié)進(jìn)行投訴
隨著消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓寬，消費(fèi)模式也在變化，但不管如何，“誠信、公平、法制”都是必須遵循的準(zhǔn)則，希望企業(yè)能夠加強(qiáng)自律，職能部門也能積極履行職責(zé)，讓消費(fèi)者可以買得放心，用得安心。在網(wǎng)購領(lǐng)域，您遇到過哪些糟心的事情，有什么陷阱要提示大家注意的呢？歡迎添加生活連線的微信公眾號參與互動(dòng)，從今天起，我們每天都會(huì)抽出3位幸運(yùn)觀眾，每位觀眾將獲得由淹城野生動(dòng)物世界送出的門票一張。 |
