假期一貫都是出游的高峰，今年春節(jié)期間，市民顧鳴芬就和三五好友相約去新加坡旅游，可花費(fèi)了好幾萬(wàn)，心中留下的卻是永遠(yuǎn)的遺憾。

【同期聲】市民 顧鳴芬：1月31號(hào)到2月9號(hào)是先飛新加坡，2月4號(hào)再?gòu)男录悠嘛w泰國(guó)蘇梅島，正好我們1月31號(hào)抵達(dá)新加坡飛機(jī)場(chǎng)，我們接到通知，說(shuō)蘇梅島那邊有登革熱

登革熱是一種急性傳染病，一旦被傳染，將引起發(fā)熱，全身肌肉和骨關(guān)節(jié)痛，極度疲乏，皮疹，淋巴結(jié)腫大及血液白細(xì)胞，血小板減少等病癥。而顧鳴芬一行人都帶著孩子，實(shí)在不敢冒這個(gè)險(xiǎn)，就立即和組織方同程旅游取得了聯(lián)系，提出要更改行程。

【同期聲】市民 顧鳴芬：我們意思就是說(shuō)不想去嘛，因?yàn)楫吘刮覀儙е⒆拥?，同程的人?jīng)過他們公司商量，說(shuō)公司決定下來(lái)，要么就是全損，要么就是讓我們?nèi)ァ?/span>

在顧鳴芬看來(lái)，這兩種選擇都讓人無(wú)法接受，幾經(jīng)交涉無(wú)果后，他們只能自行更改了原定的蘇梅島行程，回國(guó)后再找同程旅游協(xié)商。那這協(xié)商結(jié)果如何呢？

【同期聲】同程旅游常州負(fù)責(zé)人 張旭：當(dāng)?shù)厝绻歉餆嵋咔楸容^嚴(yán)重的話，當(dāng)?shù)氐穆糜尉职ó?dāng)?shù)氐恼畷?huì)出公告，我們會(huì)全額地給到客戶賠償，但是如果說(shuō)他沒有出這個(gè)公告，只是部分的疫情，對(duì)旅游不受影響的話，那這個(gè)是沒有問題的，繼續(xù)要走完這個(gè)行程的，第二點(diǎn)，我們根據(jù)《國(guó)家旅游法》，以及簽訂的旅游合同，如果在出游之前的最后一天，或者出游當(dāng)天要改變行程的話，按照旅游法來(lái)說(shuō)，確實(shí)是全損的

【同期聲】顧鳴芬：1月31號(hào)的飛機(jī)，我們下了飛機(jī)就跟你們聯(lián)系了

【同期聲】顧鳴芬的朋友 蔣超：而且蘇梅島的登革熱疫情，我們通過正規(guī)的網(wǎng)站找到，集中在蘇梅島機(jī)場(chǎng)附近的酒店，我們定的酒店恰恰就在蘇梅島機(jī)場(chǎng)的附近，我們是四個(gè)家庭住四晚上，然后你們說(shuō)這個(gè)費(fèi)用是全部要損失掉的，那時(shí)候我們是提前兩天跟你們聯(lián)系的

【同期聲】同程旅游常州負(fù)責(zé)人 張旭：因?yàn)槲覀兌▏?guó)際機(jī)票和酒店的話至少要提前一個(gè)禮拜左右，就算你提前一個(gè)禮拜變更的話也是有損失的

【同期聲】顧鳴芬的朋友 蔣超：有損失我們是可以接受的，但是你們現(xiàn)在回復(fù)我們的是，機(jī)票和酒店是全部損失的，這個(gè)我們個(gè)人覺得有一點(diǎn)過分

【同期聲】同程旅游常州負(fù)責(zé)人 張旭：對(duì)于這塊，我現(xiàn)在也不能全部答復(fù)你，我只能說(shuō)根據(jù)你這個(gè)情況去調(diào)一下訂單，后面的話再看一下具體情況，跟本部協(xié)商一下，是否能夠補(bǔ)償，補(bǔ)償多少，或者不能補(bǔ)償，也出一個(gè)書面說(shuō)明。

當(dāng)天呢，顧鳴芬和朋友認(rèn)可了這種處理方案，但是幾天后，同程旅游總部依然給出了全損的答復(fù)。

【電話采訪】同程旅游常州負(fù)責(zé)人 張旭：機(jī)票是可以協(xié)商的，但是那邊的酒店由于是在旺季，付款后就完全退不了了。

根據(jù)合同條款，同程旅游的做法似乎沒有不妥，只是如果顧鳴芬一行真的去了蘇梅島，而且生了病，這責(zé)任又該由誰(shuí)負(fù)呢？所以說(shuō)啊，旅游公司還是應(yīng)該站在顧客的角度上多爭(zhēng)取一下，盡量為他們挽回?fù)p失，而不是在國(guó)外鞭長(zhǎng)莫及，在國(guó)內(nèi)愛莫能助！