前幾天，湖塘的常文靜和好朋友相約到常州九州新世界的嚴廚老壇酸菜魚聚餐，可這本是開開心心的一件事，到后來卻是被鬧得心里慌，到底怎么回事呢，一起去看下具體情況。

8月3號晚上，常文靜和閨蜜倆人一起到九州新世界的嚴廚老壇酸菜魚吃飯，因為是電磁爐現(xiàn)燒的，所以中間服務(wù)員來加過一次湯后，她就把電磁爐的溫度調(diào)高了一些，可是沒想到，麻煩事就發(fā)生了。

常文靜：我跟我閨蜜在那講話，然后突然之間湯就濺出來了，濺到我的臉上，然后感覺就不對了，那個里面的水泡明顯就變得很大。

常文靜說，當時在她的堅持下，店長才從外面給她買來了一支燙傷膏，而接下來，雙方又因為買單發(fā)生了爭執(zhí)。

常文靜：我說我的臉都燙成這樣了，你還要我買單的啊，他意思就是我吃霸王餐，當時就打110來處理了。

盡管當天常文靜還是照常買了單，但是回家之后，她越想越氣，自己明明是個“受害者”，可店家非但絲毫沒有歉意，反而很強勢，于是8月10號她又再次來到店里討說法。

常文靜：他就說，你走司法程序吧，反正責任肯定是一人一半的，我說現(xiàn)在不談責任，我進來你們店吃飯，是完好無損的，現(xiàn)在出去就燙傷了，再說也不是我人為的呀。。到現(xiàn)在我都沒有完整的洗過一次臉，澡我都是很勉強的在洗的，因為畢竟傷在臉上，留下疤了，很麻煩的。

那么店方究竟是個什么態(tài)度呢？在商場樓層主管的聯(lián)系下，半個小時后，嚴廚老壇酸菜魚店的店長陸健趕了過來，他說，事發(fā)第一時間他并不在現(xiàn)場，后來聽服務(wù)員說了之后，他立刻找到了常文靜協(xié)商處理。

嚴廚老壇酸菜魚九州新世界店店長 陸?。何乙灿性儐栠^客人，需要怎么處理，是不是先去醫(yī)院，她們一開始就是談賠償，我說先去醫(yī)院看吧，她們是兩個人坐一起的，我說了兩次去醫(yī)院，可是她們都沒有表態(tài)要去醫(yī)院，后來他們就是說要看我們的態(tài)度，給我的看法就是要直接私了要錢。

陸健認為，雖然這件事情發(fā)生在店里，但是是顧客自己吃飯時燙傷的，所以責任具體怎么劃分，任何一方說了都不算。

嚴廚老壇酸菜魚九州新世界店店長 陸健：她當著我那么多員工的面說，我這張臉是兩萬塊做的，你賠不起，當時警察在的時候，談好的解決方法就是，她去醫(yī)院看，然后走民事訴訟。?？腿艘恢闭f著怎么解決，可是客人沒有提出任何要求，他只說要賠

常文靜：看臉啊

嚴廚老壇酸菜魚九州新世界店店長 陸?。嚎茨樖菃?，請問你臉去看了嗎

常文靜：看了呀

嚴廚老壇酸菜魚九州新世界店店長 陸?。嚎戳硕嗌馘X，

常文靜：醫(yī)療費是沒有多少，但是我要恢復(fù)原樣

嚴廚老壇酸菜魚九州新世界店店長 陸?。夯謴?fù)原樣，又是談到這個錢，又是商家要占多少責任（的問題）這個不是我們?nèi)魏稳苏f了算，如果客人一直不提出具體要求我們賠償多少的話，那我們就是建議她走民事訴訟

由于雙方在賠償問題上，始終不能達成一致意見，常文靜表示她將通過法律途徑來維護自己的權(quán)益。

其實這事，在消費糾紛來說，說大也算不上大，如果雙方在協(xié)商過程中，都能多一些誠意，少一些套路，相信問題很容易就能解決。