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生活連線


車(chē)險(xiǎn)被忽悠 理賠遭卡殼

時(shí)間:2015-12-19 19:25:04  來(lái)源:武進(jìn)生活連線  作者:陽(yáng)湖網(wǎng)

買(mǎi)過(guò)車(chē)的市民都有這樣的經(jīng)歷,第一年的保險(xiǎn)等各種手續(xù)都是4S店代辦的,今年9月份,市民沈益軍在武進(jìn)萬(wàn)幫奔馳店買(mǎi)了輛車(chē),最近車(chē)子被人劃傷了,可當(dāng)他找到4S店維修時(shí),人家竟然不認(rèn)賬了。

同期聲:沈益軍:現(xiàn)在我的車(chē)被人惡意損壞了,我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)玻璃保修根本就不是玻璃險(xiǎn),還有他們所謂的漆面無(wú)暇服務(wù),也不是所謂的劃痕險(xiǎn)。
沈益軍告訴記者,買(mǎi)車(chē)時(shí)他特意叮囑銷(xiāo)售人員要購(gòu)買(mǎi)玻璃險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn),結(jié)果錢(qián)是花了,可這兩項(xiàng)險(xiǎn)種并沒(méi)有買(mǎi)在保險(xiǎn)公司,而是4S店自己推出的服務(wù)產(chǎn)品。最近車(chē)子被人惡意破壞了,他找到4S店后,前擋玻璃幫他換好了,引擎蓋上的劃痕卻遲遲不給修。
同期聲:沈益軍:他們現(xiàn)在玻璃給我保了,漆面不給我做維修,他說(shuō)是屬于車(chē)損險(xiǎn),不屬于劃痕險(xiǎn),說(shuō)劃痕有凹堂,有凹槽,然后要走車(chē)損,所以現(xiàn)在產(chǎn)生了分歧
記者仔細(xì)查看了下保單,這份漆面無(wú)暇保險(xiǎn)單上明確寫(xiě)著“車(chē)輛如發(fā)生無(wú)明顯碰撞痕跡,可享受累計(jì)最高噴漆金額為1萬(wàn)元的免費(fèi)車(chē)身劃痕噴漆維修服務(wù)”,以沈益軍車(chē)子被劃傷的情況來(lái)看也符合要求,那4S店為何拒絕維修呢?
同期聲:武進(jìn)萬(wàn)幫奔馳店業(yè)務(wù)員:劃痕是認(rèn)可的,關(guān)鍵是他這個(gè)有人為砸傷的,證明有凹痕,這個(gè)的話(huà)我們協(xié)議上面好像是這方面有一點(diǎn)爭(zhēng)議
聽(tīng)起來(lái)還有商量的余地,可該業(yè)務(wù)員接完電話(huà)后,態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。
同期聲:沈益軍:現(xiàn)在的機(jī)蓋和后尾箱蓋讓我自費(fèi)修,劃的也是我自費(fèi)修,修完之后我去找這個(gè)肇事者,我就不知道這個(gè)漆面無(wú)暇服務(wù)產(chǎn)品的意義何在            
記者:你現(xiàn)在這個(gè)漆面無(wú)暇的意思是什么呢            
武進(jìn)萬(wàn)幫奔馳店業(yè)務(wù)員:合同上面有,我跟他談過(guò)了,他不愿意
記者:他剛剛不是說(shuō)那個(gè)凹塘他來(lái)修嗎,你把他的漆面做好
武進(jìn)萬(wàn)幫奔馳店業(yè)務(wù)員:反正現(xiàn)在到這個(gè)地步我也不知道怎么做決斷,我只是個(gè)業(yè)務(wù)員            
沈益軍:他們弄了這樣一個(gè)所謂的協(xié)議賣(mài)他們所謂的服務(wù)產(chǎn)品,但其實(shí)收的錢(qián)是和保險(xiǎn)一樣的,服務(wù)上并沒(méi)有人家好,他現(xiàn)在就是找各種理由和借口推辭
那汽車(chē)“劃痕險(xiǎn)”是個(gè)什么概念,像沈益軍車(chē)子這樣被人惡意劃傷能否理賠呢?記者隨后致電了多家保險(xiǎn)公司,業(yè)務(wù)員均表示,車(chē)子表面只要被尖銳器件劃傷,沒(méi)有發(fā)生碰撞的情況下都是可以理賠的。
電話(huà)采訪:人保車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員:被刀和鑰匙劃傷都是可以理賠的
大地車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員:只要被尖銳東西劃傷的都可以理賠
最終,沈益軍無(wú)奈地同意出1000塊錢(qián)修復(fù)車(chē)子,對(duì)于4S店的服務(wù)他表示非常失望。俗話(huà)說(shuō)的好,沒(méi)有金剛鉆別攬瓷器活,你想跟保險(xiǎn)公司拼生意,那售后服務(wù)也得跟得上啊。

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